Atraso na Entrega e FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR
Não respondida
Campinas - SP
17/12/2025 às 12:53
ID: 235096281
RECLAMAÇÃO FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Delazari Eliana F. Da Mata Calçados, CNPJ *****, bem como com a falta de suporte adequado por parte da plataforma Dafiti.
Realizei uma compra no dia 22/11, com previsão de entrega para o dia 05/12. Contudo, até a presente data, o produto não foi entregue, não recebi nenhuma justificativa plausível e não obtive qualquer retorno da empresa responsável pelo envio.
No site da Dafiti, consta que desde o dia 24/11 o pedido está a caminho, informação que não corresponde à realidade, visto que o prazo foi amplamente ultrapassado e nenhuma atualização concreta foi fornecida.
O mais grave é que não consigo cancelar a compra pela plataforma, mesmo sem ter recebido a mercadoria, ficando completamente desamparada como consumidora. Realizei o pagamento antecipadamente, confiando na entrega, o que claramente não ocorreu.
Ressalto ainda que sou uma cliente assídua da Dafiti, sempre confiei na plataforma e jamais imaginei que empresas com esse nível de desorganização e descaso fossem autorizadas a vender por meio de um site de grande porte e credibilidade como este. Muito provavelmente não sou a primeira cliente a passar por esse transtorno, o que demonstra a necessidade urgente de uma reavaliação criteriosa dos fornecedores cadastrados na plataforma.
Diante disso, deixo também uma sugestão importante à Dafiti: deveria existir a opção clara e acessível de cancelamento da compra por não recebimento do produto, e não apenas as alternativas de troca ou devolução após a entrega. Em casos como este, em que a mercadoria sequer chegou ao cliente, essa funcionalidade traria mais segurança, transparência e garantia aos consumidores, além de reforçar a confiança em uma empresa do porte da Dafiti.
Diante de todo o exposto, exijo o cancelamento imediato do pedido n ***** e a devolução integral do valor pago, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.
Reforço que não recomendo a compra com a empresa Delazari Eliana F. Da Mata Calçados, pois não cumpre prazos, não presta esclarecimentos e demonstra total desrespeito ao consumidor.
Aguardo uma solução urgente.