Empresa se passa pelo TikTok, promete saldo para resgate e aplica [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/12/2025 às 10:18
ID: 234041089
A empresa se passa de TikTok e que tem um saldo pra resgate e te cobra um valor pra liberar esse saldo. Usam da ingenuidade de quem não tem conhecimento tecnológico e aplicam esse [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] e baixo. Mesmo que seja um valor baixo, só pela palhaçada, quero meu reembolso pra JÁ!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:38
Oi, Alice. Tudo bem?
Aqui é do time especialista do Reclame Aqui da Delfinance. Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu com você. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes, obrigada por compartilhar conosco o ocorrido.
Em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX, o usuário pagador deve primeiro acionar o banco de origem para registrar o ocorrido e solicitar a devolução dos valores. Após essa solicitação, nós, como instituição intermediadora da transação, somos notificados e adotamos as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio de valores, quando há saldo disponível, além da análise conforme as normas aplicáveis.
Esclarecemos também que a Delfinance não é a responsável direta pelos valores. Ainda assim, realizamos contato com a empresa envolvida, que foi informada sobre a situação e adotou as diligências necessárias dentro de sua esfera de atuação. E, conforme feedback recebido do responsável, o valor foi devidamente devolvido.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar no que estiver ao nosso alcance.
Caso precise, você pode falar com a gente pelos canais abaixo:
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Atenciosamente,
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