[Editado pelo Reclame Aqui] no Tik Tok: Propaganda enganosa e falta de reembolso

Olá, Sênia! Tudo bem?

Aqui é do time especialista do Reclame Aqui no Delfinance. Recebemos sua reclamação e agradecemos por ter entrado em contato com a gente! Estamos aqui para te ajudar e resolver o que for necessário, por isso tentamos falar com você por telefone em diversos momentos, mas não conseguimos falar contigo.

Gostaríamos de esclarecer o nosso papel no Delfinance. Atuamos como intermediários na facilitação de transferências e na gestão de contas digitais, porém não temos controle direto sobre os valores mantidos nas contas das empresas, nem sobre os produtos ou serviços por elas oferecidos. O valor que você transferiu é de responsabilidade exclusiva da empresa que recebeu, e somente ela pode movimentar esse dinheiro.

Nesse caso específico, a empresa responsável pela transação é a Arkama Pay, por isso, orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa, pelos canais abaixo:

Empresa responsável: Arkama
Telefone: 85 996786075
E-mail: [email protected]

Caso entenda necessário, você também pode registrar uma reclamação no Banco Central por meio do RDR, acessando: https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao

Nesse canal, é possível anexar todas as evidências que você possuir.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas, prestar orientações e auxiliar no que estiver ao nosso alcance. Nosso objetivo é contribuir da melhor forma possível para o esclarecimento da situação.
Caso precise falar conosco, nossos canais são:
Telefone/WhatsApp: (79) 3142-0491
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Delfinance.