Solicitação de estorno de Pix devido a [Editado pelo Reclame Aqui] no TikTok
Respondida
Itabirito - MG
05/01/2026 às 23:20
ID: 236733273
Solicito o estorno de 3 pix que enviei para uma pessoa/conta que usa o banco dessa instituição. No qual está dando [Editado pelo Reclame Aqui] no TikTok informando que se realizar o pagamento das taxas você receberá um valor X na sua conta e que essas taxas serão estornados no final. Acabei caindo no [Editado pelo Reclame Aqui] assim como várias pessoas. Acho uma falta de respeito pois tem pessoas que acabam colocando uma expectativa muito alta em cima disso e acabam gastando um dinheiro que nem pode. Espero que me ajudem.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:43
Oi, Roberta. Tudo bem?
Aqui é do time especialista do Reclame Aqui da Delfinance. Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu com você. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes, obrigada por compartilhar conosco o ocorrido.
Em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX, o usuário pagador deve primeiro acionar o banco de origem para registrar o ocorrido e solicitar a devolução dos valores. Após essa solicitação, nós, como instituição intermediadora da transação, somos notificados e adotamos as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio de valores, quando há saldo disponível, além da análise conforme as normas aplicáveis.
Esclarecemos também que a Delfinance não é a responsável direta pelos valores. Ainda assim, realizamos contato com a empresa envolvida, que foi informada sobre a situação e adotou as diligências necessárias dentro de sua esfera de atuação. E, conforme feedback recebido do responsável, os valores foram devidamente devolvidos.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar no que estiver ao nosso alcance.
Caso precise, você pode falar com a gente pelos canais abaixo:
Telefone/WhatsApp: (79) 3142-0491
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Delfinance.