Solicitação de estorno de Pix devido a [Editado pelo Reclame Aqui]

Oi, Thainara. Tudo bem?

Aqui é do time especialista do Reclame Aqui da Delfinance. Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu com você. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes, obrigada por compartilhar conosco o ocorrido.

Em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX, o usuário pagador deve primeiro acionar o banco de origem para registrar o ocorrido e solicitar a devolução dos valores. Após essa solicitação, nós, como instituição intermediadora da transação, somos notificados e adotamos as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio de valores, quando há saldo disponível, além da análise conforme as normas aplicáveis.

Esclarecemos também que a Delfinance não é a responsável direta pelos valores. Ainda assim, realizamos contato com a empresa envolvida, que foi informada sobre a situação e adotou as diligências necessárias dentro de sua esfera de atuação. E, conforme feedback recebido do responsável, os valores foram devidamente devolvidos.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar no que estiver ao nosso alcance.
Caso precise, você pode falar com a gente pelos canais abaixo:

Telefone/WhatsApp: (79) 3142-0491
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Delfinance.