Atendimento demorado, falta de assistência e propaganda enganosa na loja online
Respondida
Marechal Deodoro - AL
03/12/2025 às 16:01
ID: 233625973
Quero relatar minha insatisfação, pois ja tem um tempo que o atendimento para com os clientes esta deixando a desejar. Demoram a dar retorno sobre as peças, passam 1 mes ou mais para entregar as peças, sendo que no frete tem dizendo 17 dias agora(pq antes era no maximo 12 dias, estao aumentando esses prazos, em 2023 o tempo de preparo era 2 dias agora ta 5 a 7 dias) Porém, mesmo com 17 dias entregam muito tempo depois e se é falado, eles não dão assistência ou respondem seco, grossos, como se tivessem fazendo favor. ONTEM, dia 2 de dezembro de 2025, colocaram um CUPOM: FRETEVIP e ao questionar que perdi o cupom porque eles estavam sem me responder desde segunda, eles foram no TELEGRAM E APAGARM O CUPOM, apagaram tudo sobre o CUPOM e ficaram me pedindo print e dizendo que não tinha cupom. OU SEJA,SE VEREM CUPOM, TIREM PRINT! Ai depois, falaram que se tinham cupom era de ontem entao não ia valer. Entendo, mas pq apagaram? e ficram negando que teve? Pq tratam os clientes com arrogancia? trocam de numero e não falam para os cliente? Porque sempre inventam que atrasou porque esta na alta demanda? O ANO INTEIRO a mesma desculpa!!! se ta em alta demanda, contrata mais pessoas, visto que estao vendendo mais, para suprir a demanda!!! DE TRES ANOS QUE COMPRO NA LOJA, ESSE ANO FOI SO DOR DE CABEÇA!!! E detalhe, eu compro TODOS os meses, entao posso afirmar, o atendimento esta piorando a cada dia.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 17:26
Olá, tudo bem?
Agradeço muito por compartilhar sua experiência conosco. Entendo perfeitamente como toda essa situação pode ter sido desgastante, especialmente por você estar conosco há tanto tempo e comprar com frequência. Sua confiança na nossa loja é muito importante, e jamais queremos que você se sinta desamparada.
Sobre o ******* de reforçar com toda tranquilidade que, em nenhum momento, dissemos que você estava mentindo ou tentando usar algo indevido. A informação que passamos no WhatsApp foi apenas de que o ******* estava válido somente para o dia anterior, pois estamos em uma mega liquidação, e por isso ele tinha funcionamento limitado ao período divulgado.
Mas de forma alguma houve a intenção de desconsiderar o que você relatou. Pedimos sinceras desculpas se a comunicação não soou clara ou acolhedora, estamos sempre buscando melhorar esse ponto para que situações assim não aconteçam novamente.
Também agradeço por nos sinalizar sua percepção sobre os prazos e o atendimento. Estamos revisando nossos processos internos, justamente para que o retorno seja mais ágil e as entregas aconteçam dentro do previsto, evitando qualquer transtorno. Seu feedback é extremamente valioso e nos ajuda a ajustar o que for necessário.
Se puder, fico à disposição para acompanhar pessoalmente seu próximo ******* que você tenha uma experiência muito mais leve e positiva. Conte comigo para o que precisar.