Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Resposta da Loja Delbo
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
02/12/2025 às 09:17
ID: 233438047
Estou com meu pedido da loja Delbo há mais de um mês e eles não respondem e se respondem dizem a mesma coisa de sempre, sempre falam que vão melhorar a questão dos atrasos e nunca melhoram, eu sempre acabo comprando pq realmente acredito que o problema já foi solucionado mas sempre acontece a mesma coisa, eu me frustro e o pior meus clientes se frustram pois ficam me pedindo suas encomendas e eu sempre tenho que tentar responder da melhor forma para não perder meus clientes! Espero obter uma resposta e melhor, eu quero minha mercadoria para poder entregar para minhas clientes! Ah e tem algumas que já até desistiram da compra! Mais de um mês esperando por algo, nem todos tem paciência pra isso!
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:22
Boa tarde Vitoria, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e compreendo totalmente o quanto essa espera foi desgastante tanto para você quanto para suas clientes. Lamento sinceramente por todo o transtorno causado essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Gostaria de confirmar que os seus dois pedidos já foram enviados:
Um deles já consta como entregue no rastreio.
O outro está em trânsito e com previsão de entrega para amanhã, conforme atualização da transportadora.
Nas últimas semanas tivemos uma demanda muito acima do normal, o que acabou impactando o prazo de separação e envio. Ainda assim, reconhecemos que você merece uma experiência muito mais tranquila, e estamos trabalhando justamente para melhorar esse processo.
Agradeço de coração pela paciência e pela confiança que sempre deposita em nós. Se precisar de qualquer acompanhamento ou tiver qualquer dúvida, sigo à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 09:05
Não farei mais pedidos da loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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