Camisetas para evento não entregues no prazo e falta de atendimento ao cliente
Respondida
Camboriú - SC
20/05/2026 às 20:17
ID: 249238533
Se eu tivesse vindo aqui antes não teria comprado, não comprem pessoal. Comprei uma leva de camisetas dia 8 pra um evento e paguei o pac pra 11 dias úteis, não me enviaram código de rastreio, depois que enviaram o código porque eu fui atras pedir no whatsapp, o código não funcionava, pedi de novo, o pedido vai chegar com quase 30 dias, o evento já vai ter passada, e eles não atendem o whatsapp,Instagram, apenas mensagem pro tá de robô, eu queria o reembolso pelo menos do frete pro prejuízo ser menor, e nada. Não comprem. Atualização: pedi cancelamento e reembolso, cancelaram já tem 15 dias mas não me respondem no whatsapp, apenas mensagens prontas e robôs. Não me reembolsaram até agora. Não comprem, se não me responderem até amanhã vou registrar uma denuncia no Procon e Boletim de Ocorrência
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:53
Olá Leticia,
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Conforme informado anteriormente, após sua solicitação de cancelamento, realizamos a suspensão da entrega junto à transportadora e ficamos aguardando o retorno da encomenda ao nosso centro de distribuição, procedimento necessário para a conclusão do reembolso do pedido.
O pacote foi devolvido e recebido por nossa equipe em 26/05. Na mesma data, encaminhamos a solicitação de estorno ao setor financeiro, que concluiu o reembolso integral do valor do pedido em 01/06. O comprovante da transação foi enviado para você por meio do WhatsApp.
Entendemos sua insatisfação com o atraso ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos sobre o reembolso realizado.
Atenciosamente,
Equipe Delbo