Descumprimento de Prazo e Falta de Respeito com o Cliente - Pedido Atrasado Há Quase 30 Dias
Resolvido
Sarandi - PR
28/04/2026 às 09:07
ID: 247142581
DESCUMPRIMENTO DE PRAZO E TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE
Venho registrar minha extrema insatisfação e indignação com a empresa Delbo.
No ato da compra, foi informado um prazo de 5 dias úteis para envio do pedido, o que não foi cumprido. Já se passaram quase 30 dias, e o pedido ainda não foi enviado, o que é completamente inaceitável.
Ao longo desse período, realizei diversas tentativas de contato, sem solução. A empresa, além de não cumprir o prazo inicial, continua fazendo promessas que não são cumpridas. No último contato, fui informada de que o pedido seria embalado e despachado no mesmo dia, porém isso também não aconteceu, e já se passaram mais 5 dias desde essa promessa.
Fica evidente a falta de organização, compromisso e respeito com o consumidor, além de um atendimento que apenas enrola o cliente sem resolver o problema.
Diante disso, deixo claro que:
Não aceito mais justificativas ou promessas não cumpridas
Exijo uma solução imediata
Solicito:
Envio imediato do pedido com comprovação, OU
Cancelamento da compra com reembolso integral e imediato
Caso não haja resolução rápida, estarei formalizando denúncia junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de buscar meus direitos legais.
A postura da empresa até aqui é inadmissível e desrespeitosa.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:43
Olá, Renata. Tudo bem?
Conforme informamos no atendimento realizado no dia 23/04, o seu pedido foi devidamente enviado. O que ocorreu foi que os Correios geraram um novo código de rastreio sem nos notificar previamente, o que acabou gerando essa divergência e a impressão de que o pedido ainda não havia sido despachado.
Assim que identificamos essa atualização, encaminhamos o novo código de rastreio para o seu e-mail, para que você pudesse acompanhar a entrega corretamente.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação ao longo do processo poderia ter sido mais clara, e já estamos trabalhando para melhorar esse ponto internamente.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e acompanhar sua entrega até a finalização.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 14:14
Sempre necessário, a empresa sempre responde. Mas os prazos não são cumprido!
Trabalho com a Delbo pois os produtos são de qualidade, mas a logística e os prazos não são verdadeiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6