Divergencia nos valores e prazos de frete entre o acesso do cliente e da loja
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
11/08/2026 às 18:35
ID: 256212087
Estou tendo um problema recorrente com os valores e prazos de frete apresentados pela loja Delbo.
Ao realizar a simulação do frete diretamente pelo meu acesso como cliente, para o mesmo CEP, mesmas peças e mesmo pedido, são apresentados valores significativamente mais altos e prazos de entrega maiores.
Porém, quando a própria loja realiza a simulação do mesmo pedido, o valor do frete fica mais barato, o prazo é menor e ainda aparecem mais opções de transportadoras.
Tenho prints que comprovam a diferença.
Em uma das simulações realizadas pela loja, por exemplo, aparecem opções como JT por R$ 26,77 (5 dias úteis), Jadlog por R$ 28,30 (9 dias úteis), Loggi por R$ 29,69 (4 dias úteis) e Correios PAC por R$ 35,10 (6 dias úteis).
Já quando faço a simulação pelo meu acesso, para as mesmas peças e o mesmo CEP, as opções apresentadas são diferentes, com valores maiores, como R$ 29,84, R$ 29,95, R$ 36,64, R$ 51,80 e R$ 55,80, além de prazos maiores.
Já entrei em contato com a loja e informei o problema, inclusive mostrando que as simulações estão apresentando resultados diferentes. A resposta que recebo é que é tudo a mesma coisa, porém os próprios prints demonstram que não é.
Também questionei se poderia realizar a compra e solicitar que a própria loja fizesse a contratação do frete, já que para eles o valor aparece menor e com mais opções. Fui informada de que isso também não é possível.
O que gostaria é de uma explicação clara sobre por que o sistema apresenta valores, transportadoras e prazos diferentes para o mesmo pedido, além de uma solução para que eu possa realizar minhas compras pagando o valor de frete efetivamente disponibilizado para aquele pedido, sem ser prejudicada por uma diferença de cálculo no meu acesso.
Solicito que a loja verifique tecnicamente o problema e me esclareça o motivo dessa divergência, bem como possibilite uma forma justa de contratação do frete.
Tenho os prints das duas simulações e posso apresentá-los para comprovar a diferença relatada.