Não responde no WhatsApp e demora absurda na entrega
Resolvido
Contagem - MG
21/04/2025 às 19:06
ID: 215241961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra atrás do site no dia ***** no mesmo dia eu entrei em contato pelo WhatsApp querendo realizar o cancelamento da minha compra, por motivos pessoais, no dia ***** um rapaz que atende pelo nome William me respondeu me pedindo para informar meu cpf para o cancelamento, eu respondi ele ***** minutos depois enviando meu cpf, e depois disso ele não me respondeu mais, eu mandei outra mensagem e não fui respondido, hoje é dia ***** e meu produto não chegou e não tive resposta pelo WhatsApp, no site nao tem opção de cancelamento e deixam o cliente sem resposta, não sei que dia o produto vai chegar, se é que vai chegar e quando ele chegar eu não vou querer, vou querer o cancelamento, mas não sei nem se vai ser possível, por que só tem como fazer o cancelamento pelo WhatsApp e eles não fazem questão de responder, não recomendo a loja pela falta de suporte, e também pela demora na entrega.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 09:21
Olá, Kellen.
Lamentamos muito pela situação e reconhecemos que houve uma falha no nosso atendimento após o seu pedido de cancelamento. Isso não condiz com o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já localizamos seu caso, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago foi efetuado com sucesso.
O William, responsável pelo atendimento, entrou em contato diretamente com você e segue à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e já estamos ajustando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 10:37
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8