Pedido não enviado após mais de um mês do pagamento, com alteração de frete e status de separação.
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/04/2026 às 09:43
ID: 244999815
Fiz a minha compra 27'02 '2026, no site informou frete gratis ate por conta do valor, coloquei o cupom ainda e apos meu pedido apareceu com o status Forma de envio: FRETE POR CONTA DO CLIENTE - ônibus ou excursão (FRETE POR CONTA DO CLIENTE - ônibus ou excursão), entrei em contato pelo whatsapp e paguei o frete ate ai ok. Já se passaram mais de 1 mes e o pedido se encontra em separação, entendo que devem ter grande volumetria de pedidos mais nada justifica receberem o pagamento e na enviar o item. A mais a demanda e alta e pouco funcionario, entao limita a quantidade de pedido ou bloqueia. Não adianta vender o mundo de pedidos e não trabalhar com qualidade do inicio a fim. Aguardo retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:39
Olá, Samuel. Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa situação e pela experiência que não aconteceu da forma como gostaríamos. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista com tanta clareza.
Conforme conversamos anteriormente pelo nosso WhatsApp de atendimento, realizamos o envio do seu pedido conforme alinhado entre nós. Ficamos felizes em ter conseguido dar andamento à sua solicitação e seguimos acompanhando para que tudo ocorra bem até a finalização da entrega.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, justamente para evitar situações como essa e garantir uma experiência cada vez mais ágil e satisfatória para nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos isso juntos.