Reclamação não resolvidaNão resolvido

Exame Agendado que a Unidade disse que não faz

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Boa tarde, havia marcado um exame de Espermograma na unidade do Viaduto do Chá para o dia 27/05/2022 às 07:30. Realizei o Agendamento pelo site do Delboni e o Check in antecipado porém no dia e horário marcado estive na unidade para realizar o exame e a atendente me informou que este exame não era mais feito na unidade. Informaram que tentaram me avisar por telefone e por e-mail porém não recebi nenhuma ligação e na minha caixa de email não consta nenhum e-mail do Delboni. Agora eu pergunto: Como que eu consegui Agendar e inclusive até fazer o Check in on LINE antecipado no site do próprio Delboni e no dia do Exame dia do exame me falam que não fazem este exame lá???? Perdi tempo e dinheiro com a condução. Agora eu pergunto? Quem se responsabiliza por isso?

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Resposta da empresa

08/06/2022 às 20:39

Olá, Fabio!



Ficamos gratos pelo seu contato, assim, tivemos a oportunidade de conversar, explicar melhor toda a situação e chegarmos a uma solução!



Somos uma empresa focada em oferecer o melhor atendimento para os nossos pacientes, pois acreditamos que você é a nossa razão.



Agradecemos pelos seus feedbacks e asseguramos que eles já foram passados aos responsáveis, a fim de que isso não volte a acontecer!



Te pedimos sinceras desculpas e nos colocamos a disposição, caso precise de qualquer ajuda.

Queremos continuar cuidando da sua saúde.



Atenciosamente,

Liliane Melo

Consideração final do consumidor

29/06/2022 às 18:54

A senhora Liliane foi muito atenciosa ajudou a marcar o exame em outro Laboratório. O meu problema não tinha como ser resolvido pois não fui atendido no dia e horário marcados mas pelo menos houve um retorno e atenção da empresa.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8

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