delcotton

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São Paulo - SP

15/06/2025 às 20:11

ID: 219722665

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Reclamação sobre produto insatisfatório Kit de calcinhas Delcotton

Prezados,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o produto adquirido nas Lojas Pernambucanas: Um kit de calcinhas da marca Delcotton. Apesar de ter escolhido o tamanho adequado, as peças recebidas não possuem elástico, resultando em uma vestibilidade extremamente frouxa e desconfortável. Anexo a esta mensagem, seguem as fotos do produto, juntamente com a nota fiscal de compra, como forma de comprovação.
É lamentável perceber que nem a loja onde realizei a compra assume qualquer responsabilidade, informando que não realiza trocas, mesmo diante de um produto visivelmente inadequado para o uso. Ressalto que esta foi a primeira vez que optei por adquirir uma marca diferente da habitual, e, infelizmente, a experiência foi completamente decepcionante.
Gostaria de saber o que a empresa pretende fazer a respeito para tentar manter o relacionamento com o cliente, considerando que:
O produto aparenta não ter passado por qualquer controle de qualidade;
O consumidor é deixado sem suporte quando precisa de assistência pós-venda;
Estou avaliando meus direitos enquanto consumidora e pretendo tornar pública minha experiência nas redes sociais, caso não haja uma posição justa por parte da empresa.
Aguardo um retorno em caráter de urgência, com uma proposta de solução adequada.

Atenciosamente,
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Data da compra 08/06/2025 e número da nota fiscal ***** série 503.