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Guarulhos - SP

01/09/2026 às 19:18

ID: 257974917

Reclamação sobre a demora na análise dos boletins de ocorrência e a recusa de atendimento presencial

Venho registrar uma reclamação referente à demora na análise dos meus registros de ocorrência e ao atendimento que recebi presencialmente na Delegacia de Polícia de Santana.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] na sexta-feira à noite e realizei o registro pela Delegacia Eletrônica. No dia 30/08/2026, fiz um registro e, no dia 31/08/2026, realizei outro, acrescentando mais detalhes sobre o ocorrido.

Os registros são:

* B.O. n 6196525/2026
* B.O. n 6202842/2026

Até o momento, ambos continuam constando como em análise, e não consigo obter o Boletim de Ocorrência.
Como preciso do B.O. para dar entrada no seguro do cartão, já comuniquei o banco e também entrei em contato com a seguradora. Estou sendo prejudicada pela demora, pois a seguradora solicitou o documento para dar continuidade ao processo.
Diante dessa situação, compareci presencialmente à Delegacia de Polícia de Santana na tentativa de solucionar o problema. Entretanto, fui informada de que não fariam um novo registro porque eu já havia realizado o procedimento pela internet.
Eu entendo que existe uma grande demanda nas delegacias e compreendo que os registros eletrônicos precisam passar por análise. Porém, considero um descaso procurar atendimento presencial justamente por estar enfrentando uma situação urgente e necessária para acionar um seguro e não receber nenhuma solução.
Não estou questionando a demanda existente, mas acredito que, diante da situação apresentada, deveria ter sido oferecida alguma orientação ou alternativa para que eu pudesse obter o documento necessário.
Solicito, portanto, que minha situação seja analisada, que seja verificado o motivo da demora nos dois registros e que seja providenciada uma solução para que eu consiga obter o Boletim de Ocorrência com a maior brevidade possível.

Reforço que estou tentando resolver a situação pelos meios disponíveis e que a demora está me causando transtornos e podendo me trazer prejuízos junto à seguradora.
Aguardo providências e um retorno sobre o caso.