Entrega não recebida
Resolvido
Goiânia - GO
29/07/2020 às 08:35
ID: 109407151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz um pedido através do site casas bahia, no site consta como entregue, porém não o recebi. abri um protocolo no site, e a empresa passou a seguinte informação:
NÚMERO DO PEDIDO:*******
DATA DO PEDIDO: 06/07/******* 09:07:00
LOJISTA: DELEST
COMENTARIO DO LOJISTA: Ola bom dia, sua ******* para nosso centro de distribuição, você ainda pretende ficar com o quadro em uma nova tentativa de envio sendo assim pagando um novo frete ou deseja fazer o cancelamento?
não entendo o porque de cobrar um novo frete, sendo que o cliente não tem nada haver com isso, pois estive aguardando o tempo todo e nada de ******* e ainda coloca no site que foi entregue.
quero meu pedido.
um descaso imenso e não passa nenhuma informação ao consumidor
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Resposta da empresa
29/07/2020 às 09:27
Olá, boa tarde!
Diego, sentimos muito pelo ocorrido!
Foram passadas informações divergentes para você!
Quando o produto volta para nosso deposito, autorizamos o reembolso do valor total pago. Não sendo possível enviar novamente pagando o frete.
Réplica do consumidor
04/08/2020 às 08:52
mas nesse caso quando irá haver o estorno, reembolso, pois até agora nada, não passam nenhuma informação concreta ao cliente.
estou no aguardo, pois preciso do valor.
Consideração final do consumidor
05/08/2020 às 09:38
com o reclame aqui resolve
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5