Delevi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/03/2026 às 17:36

ID: 244090307

Realizei uma compra durante uma promoção e tive uma experiência extremamente frustrante com a loja. Eu estava no grupo VIP e entrei no site exatamente no horário de abertura da promoção. Já havia selecionado previamente todas as peças no tamanho correto (M) e deixado tudo organizado no carrinho, pronta para finalizar a compra. No entanto, durante o processo, os itens começaram a ser removidos do meu carrinho sem qualquer aviso claro. Isso me obrigou a refazer o pedido diversas vezes. Ao todo, precisei realizar três compras diferentes tentando conseguir os itens que eu já havia selecionado corretamente desde o início. Ou seja, na primeira compra já estaria tudo certo, exatamente como eu queria. Nada disso teria acontecido se a loja não tivesse removido os itens do meu carrinho sem aviso. Por conta dessa falha, acabei finalizando pedidos com tamanhos incorretos. Recebi peças no tamanho P que não me servem (a blusa, inclusive, é tão pequena que ao tentar vestir a etiqueta acabou saindo de tão apertada). Além de todo o transtorno, ainda tive prejuízo financeiro, pois precisei pagar o frete mais de uma vez por conta dessas tentativas de compra. Posteriormente, foi realizado o estorno desse valor, porém isso não deveria ter acontecido desde o início, já que toda a situação foi causada por uma falha da própria loja. Ao entrar em contato com o atendimento, não houve solução adequada. Fui informada de que ainda teria que arcar com o frete para devolução, mesmo sendo um problema claramente causado pelo sistema da própria loja. Diante de toda a burocracia, desgaste e falta de suporte, optei por não seguir com a devolução, pois não faz sentido ter mais custos e estresse por um erro que não foi meu. Resultado: fiquei com peças que não me servem, tive prejuízo financeiro e uma experiência extremamente negativa. Não recomendo a loja. Sistema falho, atendimento despreparado e total falta de respeito com o consumidor.