Problema com piso rústico adquirido da Del Fávero
Não resolvido
Votuporanga - SP
01/12/2022 às 14:18
ID: 154534283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 69m de piso 30x30 rustico negro e 53m de piso 14,5x14,5 rustico negro, e a nota foi expedida em 14/06/*******, pelo preço de R$ 8.*******,60, da empresa Del Favero.
A entrega ocorreu em 17/06/*******, e foi guardado na garagem, sem exposição de sol ou chuva.
Em meados de fevereiro de ******* o piso foi instalado na garagem, calçada e um corredor (os dois últimos área externa).
No entanto, durante a própria instalação constatou-se que inúmeros pisos se encontravam trincados apenas na sua superfície (parte superior), e facilmente se quebravam ao serem instalados. Após lavagem da casa também houve descascamento, saindo toda a cor do produto original.
No entanto, o piso não foi suficiente e precisei adquirir mais 11 m. Não havia solução, teria que comprar o mesmo piso.
Contudo, antes mesmo da compra, eu havia realizado uma reclamação formal. Em 5 de abril de ******* foi enviada uma notificação extrajudicial para a fabricante Del Favero, narrando todo o ocorrido.
A medida foi tomada porque não houve solução pelo atendente do Watts App, que em tom de deboche e com muita prepotência, afirmava que o piso havia sido quebrado pelo freteiro (mas não era quebra) ou que eu havia guardado o piso de forma equivocada (lembrando que o piso ficou em uma garagem coberta, sem sol e chuva, enquanto o piso é feito exatamente para áreas externas, onde há chuva e sol portanto, muito contraditório.
Após a notificação, fui informado que o caso havia sido enviado ao Jurídico e que entrariam em contato. Nada disso foi feito.
Por conta da reclamação, a empresa sequer quis efetuar a venda do piso. Assim, tive que solicitar por meio de um lojista (CJÔ, de S.J. do Rio Preto), porém, a empresa sabendo do meu caso, ainda dificultou relatando que poderia enviar piso apenas ******* dias depois do pedido.
Assim foi feito, e em 05/09/******* foi emitida a nota de 11m, no valor de R$ *******,54. Eu mesmo tive que buscar em S. J. do Rio Preto. Portanto, sem frete. Foi pago apenas o frete da fábrica até o lojista.
Após instalação, o novo piso, que veio melhor que o anterior, também apresentou uma tonalidade diferente e algumas manchas e trincados.
Além disso, após ajuda das arquitetas, o fabricante informou que havia um realçador de cor que poderia solucionar o problema.
Então acabei efetuando a compra de 15 realçadores (necessidade para passar em toda a extensão), por R$ 1.*******,00. Neste momento, outra surpresa. A loja se recusou a vender o produto para mim ante as reclamações anteriores, em atitude abusiva, por mera implicância e retaliação. O produto foi comprado por uma arquiteta em nome de um outro cliente vosso, entregue em outro local, como se outra pessoa fosse.
Foi então que foi feito um orçamento para passar o produto, cujo valor foi de R$ 2.*******,00 (dois mil reais). No entanto, ao chegar em casa para realizar os serviços, o contratado se recusou. Diz que o piso estava em condições tão ruim que não iria colocar a mão, pois se não ficasse bom, iria culpa-lo. Mesmo insistindo, se recusou a fazer.
Fato é que o a empresa agiu em evidente descaso, má-fé, e deslealdade com o consumidor. Sequer houve o mínimo de interesse em vir olhar o piso (o mesmo aconteceu com a Portinari, que enviou perito e constatou o vício). Tudo foi dito por telefone, sem o mínimo de interesse em averiguar.
Empresa sem qualquer seriedade. Atendente despreparado (que fiquei sabendo ser o gerente). Péssima conduta, dotada de ausência mínima de profissionalismo. Aliás, em outra reclamação do Reclame aqui, também houve tratativa grosseira e sem profissionalismo, o que parece ser rotina na dita empresa.
Nunca mais fui procurado ou respondido.
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Resposta da empresa
16/12/2022 às 10:05
1 Cliente recebeu 69 m2 do piso e deixou armazenado por 9 meses na obra. O armazenamento dos pisos cerâmicos e possíveis movimentações podem acarretar quebras ou trincas.
2 Os pisos que não tiveram quebras ou trincos aparentes podem ter sido instalados e somente após com a compressão por carga as trincas foram observadas, ou durante a instalação estas foram notadas.
3 A cor de nossos pisos é feita através da queima, não usamos produtos químicos para determina-las, sendo impossível a mudança sem o uso de produtos químicos agressivos ou produtos específicos para tingi-los.
4 A reclamação extrajudicial recebida não foi reconhecida pelo nosso departamento jurídico, pois após 9 meses não tinha amparo legal no código do CDC. Este fato foi explicado ao reclamante.
5 A Del Favero não trata seus clientes de maneira desrespeitosa, somente se baseia em relatos.
6 O prazo passado para a revenda CJô de ******* dias decorreu da alta demanda de venda.
7 A partir da compra feita em quaisquer revendas toda a tratativa de frete decorre entre cliente e revenda.
8 A compra de realçador Del Favero é feita somente para clientes que já tenham adquirido nossos pisos ou revestimentos. Como foi solicitado em uma de nossas revendas não participamos da tratativa.
9 Não temos convênio com nenhuma empresa de manutenção pós obra e não indicamos quaisquer empresas.
10 Passados 9 meses e a reclamação sem amparo legal ou técnico, a perícia no local estaria totalmente comprometida. A revenda declarada Portinari não enviou perito ao local somente uma consultora de vendas, sendo esta sem condição técnica para atestar ou declarar qualquer vício.
11 Toda e qualquer reclamação, dúvida ou questionamento, é tratada por nossa equipe com seriedade e respeito. Temos uma reputação de mais de 76 anos fabricando produtos em terracota, e estes são revendidos por mais de ******* lojas em todo território nacional.
Réplica do consumidor
26/12/2022 às 16:07
1 Cliente recebeu 69 m2 do piso e deixou armazenado por 9 meses na obra. O armazenamento dos pisos cerâmicos e possíveis movimentações podem acarretar quebras ou trincas.
1
O piso ficou armazenado dentro de uma garagem por 6 meses (e não 9) sem qualquer tipo de movimentação como sugere a empresa Del Fávero reclamada. Aliás, existe algo chamado vida útil do produto. Será que o produto estragou com 6 meses dentro da garagem se o piso é para área externa com chuva e sol para durar anos???!!
2
Não é possível entender o que a empresa quer dizer no item 2. Aparentemente quer dizer que algumas trincas surgiram com compressão de carga ou durante instalação foram notadas (mas o piso não pode receber carga?; o piso não estragou no armazenamento como sempre defendeu a Del Fávero?).
3
Não rebato a cor. Rebato a má qualidade. De qualquer forma, se olhar as fotos do site a cor, está bem diferente, principalmente se analisarmos os raros pisos sem defeito.
4
A reclamação extrajudicial não foi aceita por suposto esgotamento de prazo, mas isso é matéria jurídica a ser analisada pelo Judiciário, não cabendo estender a discussão.
5
A Del Fávero mostrou sim um despreparo enorme e um péssimo atendimento, não só ao cliente, mas com duas arquitetas e duas vendedoras que tentou intermediar. Inacreditável uma empresa desse tamanho com tanto despreparo.
6 e 7
As partes envolvidas irão testemunhas as tratativas e o tratamento dado ao caso.
8
Uma das mentiras mais deslavadas. A compra teve que ser feito em nome de outro cliente que já havia comprado o piso (portanto já era cliente). Mas a venda não foi feita ao comprador que ora reclama. A tratativa foi feita tanto diretamente por este reclamante via telefone quanto pelas revendas em meu nome. Os depoimentos irão facilmente desmentir a versão da Del Fávero.
9
Não foi objeto de discussão. Apenas foi dito que ninguém quer relar a mão em um piso naturalmente tão degradado.
10
Isso demonstra apenas a falta de comprometimento vossa. Ademais, a consultora de vendas foi enviada ao local a pedido da própria Del Fávero (sic).
Infelizmente, diante da recalcitrância desta empresa em resolver o problema, resta apenas a reclamação no Procon e eventualmente um processo judicial.
Empresa sem seriedade, respeito ou profissionalismo. Cuidado!
Consideração final do consumidor
26/12/2022 às 16:08
Péssimo!
Sem a mínima vontade de resolver, sempre afirmando estar correta, sem qualquer análise aprofundada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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