Delfavero

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Brasília - DF

28/04/2026 às 14:27

ID: 247184985

Comprei 28 metros quadrados do piso envelho mesclado (10 cm x 20 cm), fabricado pela cerâmica delFavero. A compra foi feita na São Geraldo, loja de Brasília que alega ser representante da marca. No ato da compra, a loja informou que acompanharia o pedido e informaria sobre qualquer contratempo. A produção do produto deveria ter sido finalizada em 2/03/2026, mas a fábrica não o fez, o que gerou problemas ao cronograma da obra. A São Geraldo não acompanhou a produção e não me informou sobre o atraso. Tive de descobrir os detalhes do problema por conta própria, ao falar diretamente com a fábrica. Ou seja: o papel de representante é exercido na hora de vender e receber pelo produto. Apenas. O produto só foi entregue à transportadora em 15/04/2026, com 13 dias de atraso, chegando na obra em 27/04/2026. Para minha surpresa, ao conferir o material entregue, constatamos que havia nos pacotes 25,76 metros quadrados (56 pacotes com 23 peças cada). Faltavam 2,24 metros quadrados. O resultado é que não vai ser possível fazer o piso previsto no projeto porque a DelFavero e a São Geraldo não entregaram a quantidade comprada. Em contato com a fábrica, foi-me informado que, por conta própria e sem comunicação ao cliente, a DelFavero desconta do material comprado a área correspondente ao rejuntamento entre as peças. A questão é que eu paguei pela cerâmica, e não pelos espaços vazios entre elas. O segundo ponto é que a decisão sobre como as peças serão assentadas é do cliente, e não da fábrica. Caso seja decidido pela junta seca (por exemplo), sem espaçamento entre as peças, a fábrica já decidiu pelo cliente e pelo seu arquiteto, sem o informá-lo de nada, como quer que o projeto seja executado ? No meu caso específico, a arquiteta informou à São Geraldo a quantidade de revestimento de que precisaria para a obra. A loja acrescentou um percentual de perda, o que é normal no assentamento de pisos, mas não me disse nada, na hora da venda, sobre o critério desonesto de entrega do material comprado. Ou seja: o porcentual de perda calculado pela São Geraldo foi carcomido pela subtração de peças feita na hora da entrega ( e não informada). A conduta de ambas as partes, além de falha e antiética, é de muita irresponsabilidade. Em caso de falta de material na obra, a delFavero é responsável direta e a São Geraldo é responsável solidária por eventuais prejuízos. Por telefone (ligação gravada), a delFavero confirmou o critério de desconto do espaço de rejuntamento e informou que seguiu uma regra da ABNT ao vender 28 metros e entregar menos de 26. Solicitei que me enviasse a tal regra, e a fábrica não me deu mais resposta. A nota fiscal é clara sobre o que foi vendido: 28 metros quadrados de revestimento. Em suma: o material foi entregue com atraso e desfalcado. As peças subtraídas têm de ser entregues com urgência ou o dinheiro correspondente a elas, devolvido.