Falha no agendamento e atraso
Não respondida
Valença - BA
08/06/2026 às 14:06
ID: 250800937
Falha no agendamento e atraso no atendimento Delfim Imagens Santo Antônio de Jesus
*Mensagem:*
No dia 29/05/2025 agendei por telefone, junto à Delfim Imagens, 3 exames de ressonância magnética para mim, minha esposa e minha nora, na unidade de Santo Antônio de Jesus, para o dia 08/06/2025.
Os horários marcados foram:
- 10:00h meu exame
- 10:20h exame da minha esposa
- 10:30h exame da minha nora
Residimos em Valença e fizemos o deslocamento especialmente para cumprir os horários agendados.
No dia 03/06/2025 fui informado de que o exame da minha nora havia sido agendado por engano para o feriado de Corpus Christi, dia 04/06. Liguei imediatamente para o SAC e o atendente remarcou o exame para 13:20h do dia 08/06, alegando que era o único horário disponível. Fui informado também de que a unidade de Santo Antônio de Jesus seria avisada do equívoco para ajustar o horário.
Ao chegarmos à clínica, 30 minutos antes do primeiro horário, fomos surpreendidos:
1. A clínica não havia sido informada sobre a correção do agendamento da minha nora.
2. Os horários não foram respeitados. O primeiro exame, marcado para 10:00h, só foi realizado após as 11:00h.
3. O terceiro exame, marcado originalmente para 10:30h e remarcado para 13:20h, só foi realizado após as 13:00h.
Esses atrasos nos causaram sérios transtornos, já que tivemos gastos extras com alimentação e atraso no retorno para Valença.
*Solicito:*
- Justificativa formal para a falha na comunicação entre o SAC e a unidade.
- Ressarcimento dos gastos adicionais com alimentação decorrentes do atraso.
- Medidas para que esse tipo de erro não volte a ocorrer.
Aguardo retorno no prazo de 5 dias úteis.