Atraso na entrega de joia para presente
Respondida
Contagem - MG
22/07/2025 às 14:38
ID: 222713245
Joias de ótima qualidade! Porém uma dica comprem e façam pedido bem antes se forem dar de presente em datas comemorativas! Infelizmente não cumprem o prazo para entrega e não avisam quando vão atrasar a não ser que entremos em contato. No aplicativo mostra uma data de entrega sendo que o pedido nem enviado foi!
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 11:19
Oiee, Bárbara
Primeiramente, queremos agradecer por destacar a qualidade das nossas joias, é muito especial pra gente saber que o carinho que colocamos em cada peça é percebido por nossos clientes!
Sentimos muito por qualquer frustração em relação ao prazo de entrega. Sabemos o quanto é importante receber o pedido no tempo esperado, especialmente quando há expectativa envolvida.
Ao realizar a compra em nosso site, o prazo de entrega é informado logo abaixo da barra de cálculo de frete, após inserir o CEP. Lá, está especificado que esse prazo é contado em dias úteis, ou seja, não inclui finais de semana e feriados. Esse detalhe pode gerar diferenças na previsão, principalmente em períodos com datas comemorativas ou feriados nacionais.
Outro ponto importante é que todas as entregas são feitas por transportadoras parceiras, ou seja, é um serviço terceirizado. Embora a grande maioria das entregas aconteça dentro do prazo estimado, podem ocorrer imprevistos pontuais. Nesses casos, estamos sempre disponíveis para acompanhar o processo e oferecer todo o suporte necessário. Mas ******* que, por ser uma operação externa, as informações que temos são as mesmas que aparecem para você no rastreamento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, isso nos ajuda a evoluir continuamente para oferecer um atendimento cada vez melhor!
Jennifer
Equipe Delfine Joias