Impedimento do direito de desistência e produto não

Oie, Cristiane. Tudo bem?

Gostaria de reforçar que sua solicitação foi tratada com total atenção e cuidado pela nossa equipe de atendimento. Desde o primeiro contato, buscamos oferecer soluções viáveis, como a possibilidade de ajuste no tamanho da aliança, para que o produto atenda melhor à sua necessidade.

Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em compras online não se aplica a produtos personalizados, como é o caso de alianças com gravação. Por serem feitas sob encomenda, essas peças não podem ser revendidas ou reutilizadas, o que inviabiliza o reembolso.

Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento da legislação vigente. Continuamos à disposição para auxiliá-lo com qualquer outra solução possível dentro dos parâmetros legais.

Atenciosamente,
Jennifer da equipe Delfine