Jóias de péssima qualidade!

Oi Lia, tudo bem?

Sou a Jennifer do time Delfine.

No dia em que sua filha entrou em contato conosco, explicamos sobre o produto que você adquiriu e sobre as características da oxidação. Pois é um processo *******% natural da prata e não se trata de um defeito. Uma simples pesquisa no Google pode te provar isso caso esteja desconfiando das nossas informações.
A prata ******* tem 95% de prata, sendo um material ainda mais puro e então tende a oxidar com mais facilidade.
Quando usamos alianças não costumamos tirar para tomar banho, passar perfume, cremes.. E mesmo que tenha usado por pouco tempo se utilizar de forma contrária as recomendações de uso pode fazer com que oxide a peça independente do tempo. Além disso o maior fator de oxidação é o ácido úrico que a pessoa produz.. Ele simplesmente sai do nosso corpo pelos poros, então é algo que foge do nosso controle e por isso recomendamos que tire no banho, quando estiver numa situação de muito suor, para fazer esportes etc..
Entendemos que o escurecimento pode ser uma característica inesperada da peça, pois sempre prezamos por alianças limpinhos e brilhantes, mas peças de prata exigem cuidado e limpeza periódica. O tempo não é um fator que faz com que não oxide rápido. Se eu acabar de produzir uma aliança e coloca-lo em contato com algo que não recomendamos ele oxida no mesmo segundo, então ainda que você nos diga que as alianças foram utilizadas por apenas 3 dias, não significa que não poderia ter oxidado nesse tempo. Se você utilizou por três dias em contato com produtos que não são recomendamos, ele irá oxidar a qualquer momento, se em contato com um creme, um cosmético ou um perfume no primeiro dia de uso, irá oxidar no primeiro dia de uso.

Nós fazemos trocas e devoluções normalmente dentro das políticas de trocas e devoluções: pedidos dentro do prazo de até 7 dias corridos, sem uso, e que não sejam peças personalizadas. Um ******* é produzido exclusivamente em todos os parâmetros/gravações pedidas pelo cliente. Uma peça personalizada e em uso/com sinais de oxidação não pode ser comercializada novamente e por isso não possuem trocas ou devoluções. Quanto a esse fato estamos respaldados juridicamente sobre todas as leis referente a vendas de peças personalizadas.

Sendo assim, recomendamos que efetue a compra do Monzi e faça a manutenção das peças.
Reiteramos que nossa garantia é vitalícia sobre o material. Garantimos que o material enviado é prata ******* para sempre. Estamos inclusive, *******% dispostos a efetuar a testagem/comprovação do material.

Caso queira seguir as recomendações de uso temos certeza de que irá conseguir efetuar a limpeza da sua peça e poderá evitar uma nova oxidação de forma acelerada.

Esperamos que consiga efetuar a limpeza da sua peça de forma correta para entender que a oxidação não se trata de um defeito e sim de um processo natural. A única joia que não oxida é o aço inoxidável, do contrário até o ouro está sujeito ao processo de oxidação.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

A joia não foi mal utilizada, minha filha não tem ácido úrico, não houve nada do que foi dito na resposta. Como não está havendo acordo em relação à devolução, registrarei queixa no Procon.