Atraso na entrega de laudo de ressonância magnética prejudica tratamento oncológico

Resolvido
Fortaleza - CE
11/06/2025 às 23:21
ID: 219467149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha Mãe, idosa, paciente oncológica, em tratamento para metástase, fez uma ressonância magnética de pelve e abdômen total na Clínica Delfos Fortaleza no dia 04/06 com resultado de laudo previsto no máximo para dia 09/06, podendo sair antes pois era um pedido com urgência médica. A paciente teve o tratamento interrompido pois precisava do resultado desse exame para dar andamento ao tratamento. Porém o sistema da clínica está inoperante desde 08/06 e a clínica informa que não pode emitir o laudo, a não ser através do sistema. Isso é um absurdo, pois está atrasando o tratamento de uma paciente grave . A clínica tinha que ter outra forma de emitir o laudo no prazo determinado, seja presencial, e-mail, ou outro meio. Um dia de atraso no tratamento de uma paciente nessas condições, é algo crucial.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2025 às 12:12
Olá Sra, Camila.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para nós!
Estamos avaliando cuidadosamente todos os pontos que você mencionou para garantir melhoria em nossos serviços e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Valorizamos sua confiança em nossa clínica e estamos empenhados em atendê-la da melhor maneira possível e esperamos ter a oportunidade de servi-la melhor no futuro.
Ficamos à disposição para mais esclarecimentos através do e-mail: *******
Informamos que a Clínica Delfos está adequada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os dados compartilhados por você serão tratados de forma segura, respeitando rigorosamente a nossa Política de Privacidade e em conformidade com a legislação vigente.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 12:52
Faltou comprometimento com o cliente devido a urgência no resultado do exame. E um atraso significado do resultado
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5