Atraso na entrega de laudo de ressonância magnética prejudica tratamento oncológico

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

11/06/2025 às 23:21

ID: 219467149

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha Mãe, idosa, paciente oncológica, em tratamento para metástase, fez uma ressonância magnética de pelve e abdômen total na Clínica Delfos Fortaleza no dia 04/06 com resultado de laudo previsto no máximo para dia 09/06, podendo sair antes pois era um pedido com urgência médica. A paciente teve o tratamento interrompido pois precisava do resultado desse exame para dar andamento ao tratamento. Porém o sistema da clínica está inoperante desde 08/06 e a clínica informa que não pode emitir o laudo, a não ser através do sistema. Isso é um absurdo, pois está atrasando o tratamento de uma paciente grave . A clínica tinha que ter outra forma de emitir o laudo no prazo determinado, seja presencial, e-mail, ou outro meio. Um dia de atraso no tratamento de uma paciente nessas condições, é algo crucial.

Compartilhe

Resposta da empresa

17/06/2025 às 12:12

Olá Sra, Camila.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para nós!

Estamos avaliando cuidadosamente todos os pontos que você mencionou para garantir melhoria em nossos serviços e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Valorizamos sua confiança em nossa clínica e estamos empenhados em atendê-la da melhor maneira possível e esperamos ter a oportunidade de servi-la melhor no futuro.

Ficamos à disposição para mais esclarecimentos através do e-mail: *******

Informamos que a Clínica Delfos está adequada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os dados compartilhados por você serão tratados de forma segura, respeitando rigorosamente a nossa Política de Privacidade e em conformidade com a legislação vigente.

Consideração final do consumidor

17/06/2025 às 12:52

Faltou comprometimento com o cliente devido a urgência no resultado do exame. E um atraso significado do resultado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5