Clínica nega agendamento de ressonância magnética com sedação sob [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de não autorização do plano.
Respondida
Fortaleza - CE
25/02/2026 às 16:00
ID: 241672209
A Clínica negou o agendamento de um exame de ressonância magnética com sedação. Primeiramente a atendente informou que iria agendar o exame sem sedação, pois na guia médica não informava o "motivo" da sedação, mesmo constando na guia médica que o paciente precisa de sedação. Na sequencia a atendente negou o agendamento dizendo que a guia não seria autorizada pelo plano. Posso garantir que já fiz o exame antes e o plano nunca negou a autorização, evidente que essa desculpa foi dada para economizar no exame, prejudicando o paciente. Segue o protocolo do atendimento. Att. Avila Protocolo de Atendimento: *****
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:40
Olá Sra, Simonides.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para nós!
Primeiramente, lamentamos pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Nosso objetivo é sempre viabilizar o cuidado ao paciente com a máxima segurança e agilidade.
Gostaríamos de esclarecer que, para exames que envolvem sedação, as operadoras de saúde exigem que a guia médica contenha não apenas a solicitação da sedação, mas também a justificativa clínica (o "motivo") para o uso do anestésico. Essa é uma exigência técnica do padrão TISS/ANS e das próprias operadoras para que a autorização seja liberada.
Quando nossa equipe informou sobre o risco de negativa do plano, não foi uma tentativa de evitar o exame, mas sim um cuidado para evitar que a senhora chegasse à clínica no dia agendado e tivesse o atendimento negado pela operadora por falta de informações na guia, o que geraria um transtorno maior.
Entraremos em contato através do número fornecido para prosseguirmos com possíveis resoluções.
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