Atraso na entrega e falta de resposta sobre cancelamento do pedido #*****
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 16:49
ID: 234104289
Fiz um pedido no site no dia 22 de nov (Pedido #*****) com uma data estimada de entrega para o dia 01/dez, com prazo máximo de entrega no dia 03/dez. Dia 04, 05 e 06 falei com a empresa informando que o produto não havia chegado, e em todas as ocasiões recebi uma resposta de "o produto está em rota de entrega, deve chegar ainda hoje", o que nunca aconteceu. Não me deram um novo prazo para entrega ou solucionaram o meu problema de fato.
Hoje é dia 08/dez e o produto ainda não chegou na minha casa. Solicitei o cancelamento do pedido via whatsapp e sequer fui respondida.
Quero o cancelamento do pedido e estorno do valor total da compra, incluindo o frete pago.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 18:01
Olá Debora, tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o seu pedido foi postado dentro do prazo estabelecido, porém, infelizmente, não temos controle sobre os prazos e rotas da transportadora após o envio. Assim que identificamos o atraso na entrega, acionamos a empresa transportadora em diversas ocasiões buscando uma solução, mas não obtivemos sucesso em resolver a situação.
Compreendemos totalmente sua frustração e, diante do ocorrido, já estamos providenciando o estorno do valor total da sua compra, incluindo o frete pago. O valor será estornado hoje, conforme a operadora do seu cartão/forma de pagamento utilizada.
Lamentamos muito por não termos conseguido concluir sua entrega conforme esperado. Estamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 14:14
A empresa preferiu culpar a transportadora do que encontrar uma solução para entregar o produto vendido - nunca me deram um novo prazo de entrega ou ofereceram enviar o produto novamente por uma transportadora que de fato fosse capaz de cumprir o prazo.
******* que eu fiz a compra com a Deli&Co e não com uma transportadora. Desde o meu primeiro contato eu esperava uma solução para entrega e o que eu encontrei - tanto no atendimento do whatsapp quanto aqui no RA - foi uma transferência de responsabilidade para um parceiro comercial que a empresa escolheu.
Espero que nas próximas vezes que isso acontecer - porque falha na entrega acontece até mesmo em empresas gigantes como a Amazon - vocês adotem uma postura diferente para não perderem outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6