Panela Horrível e não aceitaram a devolução.
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 12:15
ID: 244045427
Comprei no site oficial da Deli&co, uma panela modelo wok ultralight 26cm no dia 15/03/26 e a recebi na sexta dia 20/03. Sábado dia 21 fui testar a panela, e ela simplesmente grudou toda a comida e foi muito difícil de lavar. Não usei fogo alto, não deixei queimar a comida, a panela que infelizmente é ruim mesmo ou veio com defeito.
Entrei em contato com o Sac na data de hoje (23/03) dentro do prazo para devolução e simplesmente disseram que não vão aceitar a devolução e nem se dispuseram a examinar a panela e trocá-la, nada. Não deram nenhuma solução, o que disseram que eu que fique c a panela e prejuízo.
Só disseram que pelo fato de eu ter testado, nao posso mais fazer a devolução e ponto final.
Onde fica meu direito como consumidora? E a lei do consumidor que é clara quanto a isso?! Só posso saber se o produto é bom testando, sem isso não tenho como adivinhar. Ainda sim, usei e lavei com todo cuidado e a panela ficou com aspecto de velha, péssima .
Tentei argumentar de todas as formas e sem suceaso e fiquei falando sozinha.
Não recomendo essa marca e panela para ninguém e vou buscar meus direitos no Procon e se preciso for nas pequenas causas. Meu sentimento é que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:55
Olá, Ilana
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência, pois entendemos que a clareza é fundamental para uma relação de respeito com nossos consumidores.
Sobre o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o prazo de 7 dias para desistência de compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Esse direito existe para proteger o consumidor que não pôde examinar fisicamente o produto antes da compra, verificar dimensões, peso, acabamento, material. Ele não prevê um período de teste funcional do produto. Esse é um entendimento consolidado na doutrina e na jurisprudência brasileira.
Ao preparar a panela e utilizá-la no fogão, ocorre o uso efetivo do bem, o que gera depreciação. Um produto que passou por uso funcional não pode ser revendido como novo, e é exatamente por isso que o CDC responsabiliza o consumidor pela desvalorização decorrente de uso além do necessário para mera verificação, conforme o parágrafo único do próprio Art. 49.
Nossa postura, portanto, está totalmente alinhada ao CDC, e não contrária a ele.
Sobre a qualidade do produto:
A Wok Ultralight 26cm é fabricada em ferro fundido com tratamento de nitretação. Diferentemente de panelas com revestimento antiaderente como teflon, a capacidade antiaderente do ferro é progressiva e se desenvolve ao longo do processo de cura e uso repetido. Isso é uma característica técnica do material, amplamente conhecida, e está descrita nas especificações do produto. Não se trata de defeito.
Compreendemos que, para quem está habituando-se a utensílios de ferro pela primeira vez, a curva de aprendizado pode ser frustrante. Estamos genuinamente à disposição para orientá-la nesse processo.
O que podemos fazer por você:
Nossa equipe segue disponível para orientá-la sobre o processo correto de cura e uso da panela, o que com certeza transformará sua experiência com o produto. E porque queremos que essa virada aconteça de verdade, gostaríamos de oferecer como cortesia o nosso Care Kit composto por cera, espátula e escova, itens essenciais para o cuidado e a cura correta de utensílios em ferro, fazendo toda a diferença nos resultados do dia a dia.
Você teria interesse em recebê-lo? Se sim, é só nos responder aqui ou dar continuidade pelo contato do WhatsApp e cuidamos de tudo.
Atenciosamente,
Equipe Deli&Co.