Dificuldade de Cancelamento e Cobrança Indevida Após o Vencimento do Plano

Oi, Luciano.

Seu contrato é no modelo de pagamento mensal, feito de forma manual, sem qualquer tipo de cobrança automática ou débito em conta. Nesse formato, o funcionamento é semelhante a um pré-pago: o cliente paga o mês e utiliza o sistema durante aquele período.

Quando o pagamento do mês não é realizado, o acesso é automaticamente bloqueado a partir do dia 6, conforme informado nos avisos do sistema. Não é necessário solicitar cancelamento, pois o não pagamento já caracteriza a não renovação da assinatura.

Os e-mails mencionados em sua mensagem são lembretes automáticos de vencimento, enviados de forma padrão a todos os clientes, apenas como aviso. Não se tratam de cobranças, não há valores debitados e não existe nenhuma pendência financeira em seu nome.

Reforçamos que nenhuma cobrança foi realizada, nenhum valor foi exigido após o vencimento e você não possui qualquer obrigação ativa conosco no momento.

Ficamos à disposição caso queira retomar o uso do sistema futuramente ou esclarecer qualquer dúvida adicional.