Trailer entregue com atraso, má qualidade, inseguro e problemas na documentação.

Olá Ana Carolina,
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer os fatos em relação ao trailer adquirido:
O trailer foi entregue conforme solicitado, com toda a documentação e fotos comprobatórias enviadas previamente.

A data de retirada foi definida pela própria cliente e seu esposo, e o produto foi entregue dentro desse agendamento.

Desde o início, se apresentaram divergências na comunicação e nas solicitações de ajustes, o que dificultou o alinhamento de algumas etapas do processo.

Após a entrega, quaisquer danos apresentados no trailer foram ocasionados pelo uso do animal transportado, conforme registrado em e-mails enviados pelos próprios clientes, e não por falhas de fabricação.

A empresa se encontra atualmente em processo legal por difamação e divulgaçao de informaçoes [Editado pelo Reclame Aqui], e não podemos divulgar informações pessoais ou sensíveis aqui.

Nosso compromisso é sempre com produtos de qualidade, segurança no transporte de animais e atendimento transparente. Para dúvidas ou suporte adicional, continuamos à disposição pelo WhatsApp (16) 99645-8988 e email: [email protected]

Abaixo, compartilhamos uma imagem do trailer no momento da entrega, com os clientes recebendo o produto e muito satisfeitos, reforçando nosso padrão de qualidade e atenção no atendimento.
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Prezados,

Em atenção à resposta apresentada, esclareço que alguns pontos mencionados não condizem com os fatos, os quais estão devidamente documentados por meio de e-mails, registros e demais evidências.

Embora tenham sido sugeridas datas para entrega, é importante destacar que por duas vezes a entrega foi cancelada pela própria empresa no mesmo dia agendado. Na segunda ocasião, nos deslocamos até a fábrica e constatamos que o trailer ainda não estava finalizado.

Posteriormente, em uma terceira tentativa de retirada, o produto ainda se encontrava sem emissão de Nota Fiscal, o que nos levou a recusar a retirada naquele momento por segurança jurídica. Foi informado que a documentação seria regularizada em até 5 dias, o que novamente não foi cumprido. Diante disso, e com receio quanto à situação do produto já pago, optamos por um novo agendamento para retirada.

Ressalto ainda que não houve solicitação de ajustes no produto, mas sim a cobrança pelo cumprimento das condições previamente acordadas em contrato, uma vez que, na visita à fábrica, identificamos divergências entre o que foi contratado e o que estava sendo apresentado. O próprio atraso, conforme informado pela empresa, decorreu de questões internas relacionadas ao fornecimento de materiais.

Quanto à qualidade do trailer, reitero que os problemas identificados são estruturais e de acabamento, comprometendo a segurança no transporte dos animais, não sendo decorrentes de uso, conforme alegado.

Sobre a menção à divulgação de informações pessoais ou sensíveis, esclareço que em nenhum momento houve exposição indevida de dados, sendo esta manifestação limitada exclusivamente ao relato da experiência como consumidora.

Em relação à imagem mencionada, informo que não houve consentimento livre para utilização da mesma como forma de comprovação de satisfação, tendo sido registrada após insistência, sob a alegação de procedimento padrão de entrega. A utilização dessa imagem para reforçar uma suposta satisfação não reflete a realidade vivenciada.

Por fim, reitero que todas as informações aqui apresentadas são verídicas, documentadas e já estão sendo tratadas pelas vias legais cabíveis, onde os fatos serão devidamente apurados. Esta manifestação tem como objetivo relatar minha experiência real como consumidora, de forma transparente, sem qualquer intenção de difamação, mas sim de alertar outros possíveis clientes.

A DAJA Trailers reafirma que todas as etapas relacionadas à aquisição do produto foram conduzidas conforme os procedimentos internos da empresa, bem como dentro das práticas aplicáveis ao setor.

O agendamento de retirada foi realizado com a concordância dos clientes, e eventuais ajustes de cronograma decorreram de fatores operacionais inerentes ao processo produtivo, não caracterizando descumprimento contratual.

No que se refere à documentação mencionada, reiteramos que a empresa segue rigorosamente os fluxos fiscais e técnicos exigidos, os quais envolvem etapas administrativas e dependências externas, não sendo possível tratá-los como imediatos em todos os casos.

As alegações relacionadas à qualidade, estrutura e segurança do produto não correspondem às condições verificadas no momento da entrega, quando o equipamento se encontrava apto para uso, conforme registros internos.

Adicionalmente, cumpre esclarecer que a empresa identificou movimentações externas com caráter potencialmente coordenado de divulgação negativa em ambientes digitais, inclusive por meio da criação de grupos e perfis vinculados ao caso, o que está sendo devidamente apurado nas esferas competentes.

Diante disso, reforçamos que todas as questões já se encontram sob análise pelas vias legais apropriadas, onde os fatos serão devidamente verificados com base em provas e critérios técnicos.

Ressaltamos, ainda, que relações comerciais pressupõem boa-fé, cooperação e alinhamento entre as partes. Situações em que há divergências na condução, interpretações distintas ou exposições públicas paralelas às tratativas formais podem dificultar a resolução objetiva das questões.

A DAJA Trailers mantém sua atuação pautada na legalidade, com todos os fatos devidamente documentados, e permanece à disposição exclusivamente por seus canais oficiais para quaisquer tratativas formais.

Atenciosamente,
DAJA Trailers