Agendamento aceito indevidamente por convênio não coberto

Boa tarde Nadia.



Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente pela expectativa criada durante o processo de agendamento e pela informação recebida somente no momento do atendimento.



Compreendemos sua insatisfação ao ter fornecido os dados do convênio durante o contato com a Central de Atendimento e, posteriormente, ser informado(a) sobre a impossibilidade de realização do exame nas condições esperadas. Reconhecemos os impactos causados pelo deslocamento, pelo tempo dedicado e pela expectativa de realização do procedimento.



Após análise da sua solicitação, incluindo a conferência dos registros e da ligação realizada, verificamos que não houve a validação adequada das informações do convênio durante o agendamento, o que resultou na confirmação do atendimento sem a devida verificação da cobertura junto à unidade.



Diante do ocorrido, sua manifestação foi encaminhada para apuração interna e revisão dos fluxos de atendimento. Os responsáveis envolvidos receberão feedback e reorientação, com reforço da importância da correta validação das informações cadastrais e da cobertura dos convênios antes da confirmação dos agendamentos, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.



Ficamos gratos pelo seu retorno, informando que foi possível realizar um dos exames em um laboratório do Grupo, enquanto o outro procedimento foi concluído posteriormente em outra instituição de sua escolha.



Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais acolhedora, ágil e alinhada às suas expectativas, demonstrando nosso compromisso com a qualidade, o respeito e o cuidado em cada etapa do atendimento.



Simone S. - Equipe de Relacionamento Deliberato.