Atraso na entrega de resultado de exame com urgencia
Respondida
Arujá - SP
04/08/2026 às 11:41
ID: 255579743
Bom dia
Ontem as 08:16 dei entrada na clínica deliberato em arujá, solicitei a coleta de exame com urgência, fui orientada que meu exame sairia entre até às 20h do mesmo dia.
Me transferiram ao sac e abriram protocolo e até agora nada do resultado.
Não entraram em contato, estou precisando do resultado com urgência e nada.
E houver alguma complicação ao meu caso, irei acionar os meios legais.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:38
Boa tarde Mirian.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pela não disponibilização do resultado no prazo inicialmente estipulado pelo laboratório.
Compreendemos a importância do exame e o impacto que a ausência do resultado pode causar na continuidade do seu acompanhamento médico. Reconhecemos que a comunicação ao longo da tratativa não ocorreu da forma mais adequada, gerando insegurança e expectativa em relação à conclusão da demanda.
Após apuração, verificamos que o resultado foi devidamente disponibilizado, e em nosso contato confirmamos que houve a visualização das informações.
Além disso, seu relato foi encaminhado para apuração interna, com o objetivo de identificar os fatores que contribuíram para o ocorrido e promover as correções necessárias em nossos processos, visando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e atendimentos.
Simone S.
Equipe de Relacionamento Deliberato.