Atraso na entrega de resultado de exame e falta de canal de ouvidoria
Respondida
Brodowski - SP
02/06/2026 às 11:24
ID: 250329483
Realizei um exame no dia 23/05, às 7h41, com previsão de disponibilização do resultado a partir das 21h do dia 28/05.
Como o resultado não foi entregue dentro do prazo informado, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em 29/05, recebi um protocolo e fui informada de um novo prazo de até 48 horas para retorno do laboratório e liberação do exame.
Entretanto, em 02/06, diante da persistente ausência do resultado, entrei em contato novamente com o SAC e fui informada de que o laboratório ainda não havia dado qualquer devolutiva sobre o exame. Além disso, fui informada de que a empresa não dispõe de um canal de ouvidoria, o que limita as possibilidades de escalonamento da reclamação e de acompanhamento adequado da demanda.
Considerando o atraso significativo e a falta de informações concretas sobre a situação do exame, solicito, com a máxima urgência, a disponibilização do resultado ou, ao menos, uma justificativa formal para o descumprimento dos prazos informados.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:48
Olá Ketlyn.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos causados durante sua jornada conosco. Entendemos a frustração gerada pelo atraso na liberação do resultado, especialmente após o cumprimento dos prazos adicionais informados em seus contatos com nossa Central de Atendimento, sem que você recebesse uma atualização conclusiva sobre sua solicitação.
Reconhecemos que a expectativa de receber um exame dentro do prazo é fundamental para a continuidade dos cuidados com a saúde, e compreendemos o impacto causado pela falta de informações claras ao longo desse processo.
Sentimos muito pela necessidade de realização de uma recoleta, situação que acabou contribuindo para o atraso na conclusão do exame e gerou inconvenientes que não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados e reforçamos que sua manifestação é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos, aprimorar nossa comunicação e proporcionar uma experiência mais segura, transparente e acolhedora. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao seu atendimento.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Deliberato.