Atraso na entrega de resultado de exame e falta de canal de ouvidoria

Question

Realizei um exame no dia 23/05, às 7h41, com previsão de disponibilização do resultado a partir das 21h do dia 28/05.

Como o resultado não foi entregue dentro do prazo informado, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em 29/05, recebi um protocolo e fui informada de um novo prazo de até 48 horas para retorno do laboratório e liberação do exame.

Entretanto, em 02/06, diante da persistente ausência do resultado, entrei em contato novamente com o SAC e fui informada de que o laboratório ainda não havia dado qualquer devolutiva sobre o exame. Além disso, fui informada de que a empresa não dispõe de um canal de ouvidoria, o que limita as possibilidades de escalonamento da reclamação e de acompanhamento adequado da demanda.

Considerando o atraso significativo e a falta de informações concretas sobre a situação do exame, solicito, com a máxima urgência, a disponibilização do resultado ou, ao menos, uma justificativa formal para o descumprimento dos prazos informados.