Atraso na liberação de resultados de exames laboratoriais

Olá Luciano.



Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela frustração causados pela demora na liberação dos seus resultados. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de exames realizados na mesma coleta domiciliar e diante da expectativa de receber os resultados dentro do prazo informado.



Após a apuração, identificamos que foi necessária a realização de diluição e repetição da análise, o que ocasionou a extensão do prazo inicialmente previsto. Felizmente, os resultados já foram liberados e estão disponíveis para consulta.



Reconhecemos, ainda, a importância de manter nossos pacientes informados sempre que houver qualquer alteração no andamento das análises. Por isso, o time responsável foi devidamente reorientado quanto à necessidade de comunicar prontamente essas atualizações.



Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste ocasionado e agradecemos por nos sinalizar essa situação, pois seu relato nos permite aprimorar continuamente nossos processos e nosso cuidado com cada paciente.





Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Deliberato.