Demora Excessiva no Atendimento da Clínica para Realização de Exames
Respondida
Guarulhos - SP
18/05/2026 às 09:06
ID: 248925497
Fazemos agendamento para fazer exames e quando chegamos na clínica passamos mais de de ***** para ser atendido na recepção, várias pessoas aguardando e somente 2 atendente na recepção, um absurdo, tratam como se não tivéssemos mais nada para fazer. Total falta de respeito!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:40
Olá, Sra. Tatiana. Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante seu atendimento e entendemos completamente sua insatisfação diante do tempo de espera enfrentado, especialmente mesmo com agendamento realizado previamente.
Recebemos o retorno da unidade informando que, no dia do ocorrido, houve ausência inesperada de duas colaboradoras da recepção por motivo de atestado médico, situação que impactou diretamente o fluxo de atendimento logo no início do expediente. Além disso, também ocorreram instabilidades sistêmicas no período, tornando os atendimentos mais lentos do que o habitual.
Ainda assim, reconhecemos os transtornos causados e compreendemos o desgaste gerado pela longa espera na recepção.
A gestão da unidade informou que já está em processo de contratação de novos colaboradores para reforço da equipe, buscando melhorar o fluxo de atendimento e reduzir o tempo de espera dos pacientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para revisão e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Sara V. – Equipe de Relacionamento Deliberato.