Demora excessiva no atendimento na recepção, com apenas dois recepcionistas para um local lotado.

Olá Kazimierz.



Sentimos muito pela sua experiência e pelo longo tempo de espera enfrentado em nossa recepção. Entendemos o quanto essa situação é desconfortável e desgastante, especialmente em um ambiente cheio, onde a expectativa é de um atendimento mais ágil e organizado.



No dia mencionado, tivemos uma intercorrência pontual com redução da equipe devido a ausências inesperadas, o que impactou diretamente o fluxo de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica o transtorno causado e reforçamos que a sua percepção é muito importante para nós.



Diante disso, já estamos atuando com medidas concretas para melhoria da experiência dos nossos pacientes, incluindo o reforço da equipe de recepção com novas contratações em andamento, além da revisão dos fluxos internos para tornar o atendimento mais dinâmico e eficiente, mesmo em situações adversas.



Nosso compromisso é oferecer um atendimento mais ágil, organizado e acolhedor, evitando que situações como essa se repitam. Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição para o que for necessário.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Deliberato.