Demora excessiva no atendimento telefônico e sem resposta no WhatsApp para agendamento de exame

Olá Maria.



Lamentamos sinceramente por toda a dificuldade enfrentada para conseguir agendar seu exame e pedimos desculpas pelo longo tempo de espera, tanto pelo telefone quanto pelo WhatsApp. Entendemos o quanto é frustrante buscar atendimento e não conseguir o suporte necessário.



Após analisarmos sua jornada, identificamos uma oportunidade sistêmica que fez com que seu contato permanecesse aguardando por um período excessivo, sem o devido direcionamento a um especialista que já estava disponível para atendê-lo. Nossa equipe de Tecnologia da Informação identificou a causa e já está atuando para aprimorar o fluxo e evitar que situações como essa voltem a acontecer.



Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos canais de atendimento.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Deliberato.

Outra questão, realizei diversos exames.
Fui informada que não poderia retirar os exames impressos na unidade. Gostaria de saber se está correta essa informação.

Aguardo retorno referente ao questionamento sobre retirada de exames... pois, realizei diversos exames.
No trajeto que faço diariamente, ambas unidades do Deliberato - Centro e do Deliberato- Vila Virginia, ficam no trajeto, para mim seria mais viável e mais seguro, retirar os exames em uma das unidades.