Exame atrasado e dificuldade de contato com o laboratório para obter informações sobre o resultado ou necessidade de refazer o exame.
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
14/05/2026 às 11:40
ID: 248202353
Realizei um exame dia ***** com a data prevista do resultado ficar pronto até dia *****. Porém o exame não ficou pronto. Entrei em contato pelo WhatsApp e não consegui resolução do problema, não consegui falar com um humano, apenas inteligencia artificial. Preciso fechar um diagnóstico de doença e falta apenas esse exame. Eles não me informam como proceder, se o resultado vai sair ou se tenho que refazer o exame.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:52
Olá, Sra. Paloma. Boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada, especialmente pela demora na liberação do exame e pela dificuldade em obter um suporte mais assertivo em nossos canais de atendimento.
Compreendemos a sua preocupação diante da necessidade do resultado para continuidade do seu diagnóstico e reconhecemos os transtornos causados durante esse processo. Informamos que o exame já foi concluído e o resultado encontra-se disponível para acesso em nossa plataforma.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Deliberato.