Insatisfação com atendimento e demora na unidade do Laboratório Deliberato em Guarulhos
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 10:05
ID: 253857619
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade do Laboratório Deliberato, localizada na Rua Mãe dos Homens, em Guarulhos em 14/07/26
Durante minha permanência na unidade, observei que havia apenas uma atendente realizando o atendimento aos pacientes, enquanto outras colaboradoras permaneciam conversando entre si sobre outros casos e assuntos internos. Essa conduta resultou em um tempo de espera desnecessariamente elevado, mesmo havendo profissionais disponíveis.
A prioridade deveria ser o atendimento ágil e respeitoso aos pacientes, deixando discussões internas para momentos oportunos, após a redução da fila de espera. Infelizmente, a impressão transmitida é de pouco comprometimento com a qualidade do serviço, falta de empatia com os pacientes e ausência de preocupação com o tempo de espera.
Espera-se de um laboratório que preza pela excelência um atendimento organizado, eficiente e humanizado, com foco no respeito ao paciente. Solicito que essa situação seja avaliada e que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento prestado nessa unidade, evitando que outros pacientes passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:59
Olá Daniely.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante seu atendimento. Compreendemos que o tempo de espera e a percepção de organização da unidade impactam diretamente a experiência dos nossos pacientes.
Após a análise do caso, identificamos oportunidades de melhoria na condução do atendimento. As equipes envolvidas foram devidamente reorientadas e advertidas, e a gestão da marca Deliberato, em conjunto com a Dasa, está acompanhando o caso e revisando os fluxos de atendimento da unidade para reforçar a agilidade, a organização e o foco no acolhimento aos pacientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Manifestações como a sua são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e para a evolução dos nossos processos de atendimento.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Deliberato.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:03
Após reclamação a empresa deliberato entrou em contato prontamente para saber o ocorrido e tentar solução e melhoria ao atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7