Reclamação sobre atendimento inadequado e falha na coleta de sangue

Question

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela técnica ***** durante minha coleta de sangue. No dia do procedimento 29/12/25, eu possuía mais de 15 tubos, incluindo diversos tubos amarelos, vermelhos e roxos. A técnica deixou meu braço o tempo todo garrotteado fato que fez com que a coleta fosse interrompida por falta de fluxo antes do termino. Percebendo isso ela teve a brilhante ideia de ficar girando a agulha dentro do meu braço, coisa que qualquer Leigo sabe que não se trata a de estar fora da Veia e sim erro de procedimento.
Tendo em vista o sangue ter parado de fluir no décimo tubo, e, mesmo alertando sobre o problema, a técnica não seguiu a orientação adequada, insistindo em continuar da forma incorreta. Isso causou dor, desconforto e até mesmo a necessidade de chamar outro profissional para realizar outra perfuracão.
Gostaria de registrar minha reclamação quanto à falta de respeito, à falta de profissionalismo e ao desconhecimento da técnica adequada. Uma vez que a arrogancia e extrema falta de humildade em reconhecer seu erro parar pedir ajuda, e priorisar o bem estar do paciente ficou em segundo Plano. A tortura so foi cessado quando perdi a paciência e disse que era para ela parar. Acredito que uma coleta de sangue deve ser realizada com segurança e cuidado, respeitando o paciente coisa que ficou nitidi não ocorrer. Meu braço esta marcado e dolorido, por puro ego , sendo que é comum eu realizar esse tipo de coleta na mesma unidade com a colaboradora gisele se não me engano ( cabelo curto, usa um broxe do Batman) e sempre fui bem tratada e nunca tive esse problema .. inclusive foi ela que finalizou minha coleta , mas não muda o fato que fui furada desnecessariamente. Vale ressaltar que o dona Marlene foi tão fria ao realizar todo esse estrago que se quer falou o proprio nome antes de começar simplesmente me tratou como um pedaço de carde a ser drenado, tive que buscar a informação posterior.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um posicionamento para que situações como essa não se repitam.

Accepted Answer

Olá Priscila.

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Lamentamos profundamente o desconforto físico e emocional vivenciado durante sua coleta de sangue, bem como a sensação de desrespeito e falta de acolhimento relatada — situações que, de fato, não condizem com o cuidado, a empatia e o profissionalismo que buscamos oferecer a todos os pacientes.

Reconhecemos e entendemos o impacto que uma condução inadequada do procedimento pode causar, especialmente em um exame extenso, que exige ainda mais atenção e técnica correta. Pedimos sinceras desculpas pela dor, pelo desconforto e pelo transtorno gerado, assim como pela postura fria e pouco acolhedora percebida durante o atendimento.

Conforme informado, a situação foi apurada internamente, e as providências cabíveis já foram adotadas para reforçar nossos protocolos técnicos e comportamentais, com o objetivo de evitar que episódios como esse voltem a ocorrer. Reforçamos que o bem-estar, a segurança e o respeito ao paciente são prioridades absolutas em nossos atendimentos.

Agradecemos também por reconhecer o atendimento prestado por outra colaboradora, o que demonstra que sua expectativa é baseada em experiências anteriores positivas — e é exatamente esse padrão que buscamos manter de forma consistente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder reconquistar sua confiança em um próximo atendimento, oferecendo a experiência segura, humana e respeitosa que você merece.

Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Deliberato.

Reclamação sobre atendimento inadequado e falha na coleta de sangue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor