Reclamação sobre atraso na entrega de resultados do Laboratório Deliberato e mau atendimento da plataforma Nav
Respondida
Suzano - SP
24/04/2026 às 21:13
ID: 246908417
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o Laboratório Deliberato de Suzano e a plataforma Nav. Realizei uma coleta com a promessa de que o resultado estaria pronto até o final do dia. Com base nesse prazo, agendei uma consulta para o dia seguinte. Infelizmente, o resultado não foi liberado e o atendimento da Nav é totalmente robotizado, não oferecendo suporte humano ou retorno efetivo ao cliente. Esse atraso compromete minha consulta e demonstra falta de respeito com o paciente.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 08:43
Olá Amanda , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Deliberato , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, o seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoia.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S.
Equipe de Relacionamento, Deliberato.