Reclamação sobre tempo de espera excessivo na recepção: espera de três horas para atendimento
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
25/04/2026 às 08:59
ID: 246925061
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao tempo de espera na recepção. Tenho observado que, em mais de uma ocasião, o atendimento tem sido bastante demorado. No caso mais recente, permaneci aproximadamente três horas aguardando para ser chamada, o que considero um tempo excessivo.
Solicito, por gentileza, que essa situação seja avaliada e que, se possível, sejam adotadas medidas para melhorar a organização e otimizar o fluxo de atendimento.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:46
Olá, Sra. Keyth, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo tempo de espera e pelos transtornos enfrentados durante o seu atendimento.
Realizei a apuração junto à gestão da unidade, que nos informou que, no período mencionado, houve impacto no fluxo devido ao absenteísmo de colaboradores, estando já em andamento a contratação de novos profissionais para normalizar o atendimento.
Ainda assim, levei o seu apontamento como oportunidade de melhoria, especialmente em relação à organização do fluxo, como a possibilidade de adiantar o atendimento de outros pacientes enquanto são realizadas autorizações mais complexas, otimizando o tempo de espera de forma geral.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos processos. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la em uma próxima ocasião de forma mais ágil e satisfatória.
Permanecemos à disposição para o que precisar, conte conosco!
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Deliberato.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:00
Minha experiência foi péssima. Após ficar 3 horas esperando, precisei ir embora sem ser atendida. Na outra vez em que fui, também houve muita demora tanto para o atendimento quanto para a realização da ficha.
Depois que a ficha foi feita, o atendimento foi muito bom, então o principal problema está realmente na entrada e na organização inicial do atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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