Resultado de exame atrasado e falha na comunicação com a clínica

Olá, Caroline. Bom dia!

Recebemos sua mensagem com toda atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável, e queremos reforçar que o seu relato é muito importante para nós. No Deliberato, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe faz a diferença — por isso, buscamos sempre evoluir e cuidar cada vez melhor dos nossos pacientes.

Realizamos uma apuração cuidadosa junto à área responsável, analisando todos os pontos que você compartilhou, para garantir os devidos esclarecimentos sobre a situação.

Conforme conversamos, como a senhora já realizou a recoleta, solicitamos ao setor técnico a liberação do resultado com prioridade, e seguimos acompanhando o caso com atenção.

Recebemos também o retorno da unidade e, antes de tudo, gostaríamos de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter impactado sua experiência conosco.

Seguimos trabalhando diariamente para aprimorar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Caso precise de qualquer apoio, nossos canais permanecem à disposição.

Atenciosamente,

Robson S.

Equipe de Relacionamento – Deliberato

Boa noite tudo bem? Conforme tive retorno, pediram pra eu retornar a clinica e fazer uma recoleta, me deram 3 dias úteis pra resposta de exames. Hoje seria o último dia, e até agora nada

Olá Caroline, boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Deliberato , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, o seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Deliberato.