Falta de produto e falta de reembolso

Question

Dia 24.12.******* fiz um pedido pelo IFood, não tinha o item, estava em falta e me enviaram um ******* que estava com crédito com eles. Entrei em contato com a loja solicitando a devolução do meu pagamento, pois não comprei voucher e o valor da entrega deles é quase o valor do item.
Tentei contato pelo whatsapp e no inicio me disseram que iriam verificar e retornar, nas duas ultimas mensagens que enviei nem se quer me retornaram.
Caso não tenham condições financeiras de me devolver, eu entenderei, basta apenas me informar que irei liberar esse valor como doação a loja. Agora, não falte com respeito ao consumidor, não envie voucher sem antes consulta-lo, praticamente forçando a uma nova compra, é desrespeitoso, descaso com o cliente.

Accepted Answer

Bom dia Sandra, tudo bem? Me chamo Ana Paula e sou uma das proprietárias do Délices de Sucre. Recebi ontem a notificação do Reclame Aqui e lamento muito o ocorrido. Infelizmente não estávamos sabendo do seu caso (nós da gerência e proprietários), tivemos um certo giro das meninas do atendimento nos últimos meses o que ocasionou essa falha na comunicação. Sei que não é justificativa pela nossa falha mas vamos trabalhar para melhorar essa comunicação interna evitando esse tipo de transtorno. Na ocasião você poderia ter solicitado o cancelamento pelo próprio app do ifood, mas acredito que as meninas também não tenham lhe passado essa informação. Assim o estorno é imediato, sem qualquer ônus para o cliente. Peço desculpas sinceras pelo ocorrido. Localizamos sua mensagem de sábado e respondemos solicitando seus dados para reembolso. Cuidarei pessoalmente do seu caso e também orientaremos melhor nossas colaboradoras. Além da devolução do pagamento gostaria de disponibilizar um voucher de R$50,00 em produtos para utilizar em nossa loja física, da maneira e dia que lhe for mais conveniente. Espero de alguma forma desfazer a má impressão causada pelo nosso atendimento.
Atenciosamente,
Ana Paula Steinsack
Délices de Sucre

Falta de produto e falta de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor