Propaganda Enganosa. Negligência e falta de respeito com o consumidor.

Question

Olá,

Encomendei no dia 08/09/******* através do aplicativo WhatsApp um bolo, sabor Nata com morangos, para comemoração de aniversário, para pegar no local dia 09/09/*******.

Após CONFIRMAÇÃO do meu pedido (pelo aplicativo WhatsApp), e interesse de adquirir uma quantidade maior, eu fiz contato pelo telefone*******, sendo atendida pela pessoa de nome Liz, que confirmou meu pedido de bolo de Morango com Nata para o dia 09/09.

Tendo em vista que a data era próxima, fui informada que não seria possível fazer o bolo de 4kg, mas que, 3 kg ela me garantia.
Como se tratava de comemoração de aniversário, onde minha família estaria reunida, eu optei por acrescentar com outro bolo de sabor, optando por dois amores, 3kilos para atender todos os convidados e não faltar para ninguém.
No momento da ligação a pessoa de nome Liz confirmou meu pedido de 3 kilos do bolo nata com morango, bem como, confirmou o bolo de sabor dois amores de 3 kilos.
Naquele momento fui informada que deveria retirar ambos os bolos às 17h do dia 09/09/*******.

Pois bem.

Às 17h40min quando cheguei ao local para retirar minha encomenda, fui supreendida com duas questões: 1) ambos os bolos não pensavam 3kg,
Cada um pesava 2.400kg; 2) meu pedido de sabor dois amores não foi feito, segundo atendente a tal de Liz anotou meu *******.

Após indagar a atendente acerca dos morango em cima do meu bolo de dois amores, fui comunicada que não se tratava de dois amores, mas sim de bolo More.

Imediatamente eu avisei que não era aquele o bolo da ******* que fosse conversado na cozinha, afinal, eu acreditava que poderiam ter trocado meu pedido com de terceiros.

Para minha surpresa, a atendente voltou e de forma bem simples me disse que aquele seria meu bolo, que a tal de Liz tinha entendido errado e produzido bolo more.
Desesperada com o aniversário, eu indaguei elA , afinal, a festa estava marcada para 19h.
Entre idas e vindas da tal cozinha. Foi dito que nada poderiam fazer e caso eu não quisesse o bolo, poderia deixar na confeitaria que ele seria vendido em fatias.

Ou seja, dane-se o consumidor se erramos, aqui vendemos a produção negligente e você, consumidor arque com nossa falta de lealdade.
Essa foi a mensagem que entre idas e vindas a atendente me passou.

Eu informou que pegaria apenas o bolo de nata com morango, visto que não levaria outro bolo de morango arriscando os convidados não comer da fruta.

Saindo do local, percorri algumas confeitarias de Curitiba para encontrar o bolo de dois amores.

Não obstante a todo esse caos, falta de respeito, negligência, imprudência e imperícia, após o corte do tal bolo de nata com morango, foi SUPREENDIDA com recheio de chocolate preto, recheio que além de não estar presente na descrição do bolo escolhido, é completamente recusado pelo próprio aniversariante.

Parecia um pesado quando minha genitora cortou o bolo para o meu pai e ele se deparou com recheio de Chocolate, meu sentimento foi imediatamente de muita tristeza, visto que além do fato de ter negligenciado com peso, sabor do segundo bolo, tiveram coragem de produzir bolo diverso do descrito pela própria propaganda, inclusive, com ausência do tal suspiro no parte externa do bolo.

Sem mais descrição, eu SOLICITO a devolução do valor pago pelo bolo de sabor NATA (chantilly) e MORANGO, bem como, quero deixar registrado a falta de honestidade, respeito e negligência da empresa.

Quando eu menciono falta de respeito não abrange apenas o fato de produzirem o bolo errado, mas sim, da forma arrogante e do descaso que conduziram a situação.