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Salvador - BA

01/06/2021 às 13:07

ID: 124693445

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 16/4/******* comprei um curso de tortas sem gluten hospedado na plataforma do Hot Mart de propriedade da Sra Sylvia do canal no you tube Delícia Sem Gluten.
Recebi a primeira aula no dia 19/4/******* em razão de um erro de digitação no meu email.
Logo ao receber eu percebi que a primeira aula não havia o download para imprimir a apostila bem como o modo de preparo que consta em toda receita, até mesmo disponibilizada gratuitamente em revistas e sites.
Tenho outros cursos de culinária na plataforma do hotmart e é parte integrante dos cursos de culinária e até mesmo uma simples receita divulgada na internet o modo de preparo.
Inicialmente por não ter tido o acesso a todas as aulas eu pensei que houve um erro ou esquecimento, já que a mesma só tem um curso na plataforma, mas para minha surpresa no dia 24/04/******* ao receber as aulas restantes, todas estavam sem o download para impressão das apostilas e sem o modo de preparo.
Procurei a sra Sylvia e busquei amigavelmente informações sobre o material incompleto e a reposição , mas a mesma disse que o curso ainda precisava ser aprimorado e que em outro curso ela daria acesso ao download para impressão e sobre o modo de preparo eu deveria assistir as aulas em vídeo.
Mostrei a minha insatisfação e busquei o reembolso mas infelizmente já havia passado 7 dias da compra e a Hotmart não responsabiliza-se por problemas com o vendedor.
Eu tenho vários cursos na plataforma do hotmart, sou cadastrada há muitos anos e por este motivo confiei na aquisição do curso.
Além de todos estes inconvenientes, ela anuncia no site de divulgação e venda do curso de tortas sem gluten, um bônus com receitas extras constando mais de 15 receitas extras como segue o anexo, mas disponibiliza na plataforma do hotmart apenas 2 receitas.
Enfim, esta senhora está agindo de má fé e continuará lesando outras pessoas como fez comigo e o mais absurdo é que restringe qualquer comentário de avaliação do produto que está anunciando em suas redes sociais.
Eu sinceramente espero que ela reconheça e repare o seu erro ou me dedicarei a divulgar nas redes sociais esta situação que infelizmente estou tendo o desprazer de vivenciar após pagar com muito sacrifício o valor de R$ *******.75 por um curso que deixou muito a desejar pelo seu conteúdo e a [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda!

Att,

Linda

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Resposta da empresa

01/06/2021 às 14:25

Boa tarde!

Oi Linda, você pode não ter ficado satisfeita com o curso, mas em nenhum momento houve propaganda enganosa. Em todos os vídeos em que anuncio a venda dos meus cursos e na própria plataforma não prometemos nenhuma apostila. Se apostilas existem ou não em outros cursos, essa não é uma regra para publicação de um curso na hotmart ou em qualquer outra plataforma. Como você mesmo falou existe um prazo de 7 dias para você conhecer a metodologia do curso e desistir de forma totalmente grátis sem precisar justificar. Já prometi e vou colocar uma apostila no curso com os ingredientes de cada receita, mas o modo de preparo continua sendo por vídeo, já que os alunos possuem prazo indeterminado para acesso aos vídeos. Quanto ao bônus do curso estamos corrigindo. O que não podemos fazer é permitir que um aluno entre no curso, tenha acesso a todo material e depois desista. No seu primeiro dia de acesso você viu todas as aulas do primeiro módulo e não tinha motivo para acreditar que os outros módulos eram diferentes. Tenho outros alunos fazendo o curso e você foi a única que achou que eu era obrigada a fazer o curso no formato que você acha o correto. Apenas uma outra aluna queria uma apostila, respondi a mesma coisa que respondi pra você e ela continua fazendo o curso, inclusive fez tortas do curso e me enviou as fotos. Pra finalizar eu fui conferir e notei que você continuou assistindo as aulas do curso mesmo sabendo que não tinha nenhum tipo de apostila. Se alguém ler a sua reclamação, saiba que o curso não terá apostila com modo de preparo das tortas e quem comprar tem 7 dias para ver e decidir se quer seu dinheiro de volta ou não. Na verdade esses 7 dias valem para qualquer produto comprado na internet.

Réplica do consumidor

01/06/2021 às 16:09

A partir do momento que você coloca um produto a venda e oferece bônus e você não disponibiliza, é sim uma propaganda enganosa, se não colocou o bônus para que fez propaganda sem entregar o que prometeu no ato da venda?
Sobre a apostila pode não ser regra na plataform

Réplica do consumidor

01/06/2021 às 16:24

A partir do momento que você coloca um produto a venda e oferece bônus e você não disponibiliza, é sim uma propaganda enganosa, se não colocou o bônus para que fez propaganda sem entregar o que prometeu no ato da venda?
Sobre a apostila pode não ser regra na plataforma do hotmart, mas é regra em todo curso de gastronomia e qualquer profissional da área tem conhecimento sobre este procedimento, nota-se que você não passou por nenhum preparo profissional nesta área !
Não é verdade que desde o primeiro dia há acesso a todos os cursos, eles só são liberados 7 dias após a compra.
Acessei o curso para fazer print do material que você colocou a venda para ter provas do que estou questionando e do material que você oferece, não tenho a menor intenção em seguir o seu curso, não estou apenas insatisfeita, mas decepcionada com a falta de respeito e cuidado com quem prestigiou o seu trabalho, perdi todo o prazer em seguir as suas aulas.
Com certeza não ficarei mais pobre com este dinheiro que paguei no seu curso, faça bom proveito, mas da mesma forma que você continuará vendendo e passando por cima do que é o correto alegando que consertará depois, eu farei questão de divulgar a minha insatisfação e tenha certeza que não ficará so por aqui...

Réplica da empresa

02/06/2021 às 11:10

Bom dia!
Só pra esclarecer, eu escrevi que o primeiro módulo foi liberado nos primeiros 7 dias e você assistiu inteiro e, reforçando, o bônus será corrigido. Quanto a apostila com modo preparo, ela não foi prometida na venda do curso e não terá em nenhum dos meus cursos.
Mas nada disso importa agora, pedi ontem para a hotmart cancelar sua compra e recebi hoje a confirmação: Prontinho, o reembolso foi solicitado com sucesso!

Consideração final do consumidor

03/06/2021 às 07:32

Parabéns a equipe do Reclame Aqui e que Deus continue abençoando a todos vocês!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10