Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/04/2019 às 17:26

ID: 90565309

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

FIZ UMA COMPRA E A LOJA NÃO AUTORIZOU MEU PAGAMENTO E AINDA ME DIZ QUE FOI A OPERADORA! LIGO NA OPERADORA SOU INFORMADA QUE FOI A LOJA,SIMPLISMENTE CANCELARAM!NUNCA MAIS COMPRO,ME SINTO IRRITADA E DESPREZADA.E AINDA ME FAZEM PERDER TEMPO LIGANDO PARA A OPERADORA DO CARTÃO DUAS VEZES PARA DEPOIS CONFIRMAREM QUE FOI CANCELADO PELA LOJA!ME POUPEM,PERDERÃO UMA CLIENTE,NÃO CONFIO MAIS,ME SINTO CONSTRANGIDA NO MOMENTO!

Compartilhe

Resposta da empresa

17/04/2019 às 11:14

Prezado (a) cliente,

Lamentamos muito este inconveniente com o pagamento de sua compra, e a experiência negativa que teve conosco. Sentimos de verdade por termos deixado de cumprir com suas expectativas, pois isso não reflete em nada nossa forma de trabalhar.

Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que a sua Transação foi Recusada pelo Antifraude do https://******* (empresa brasileira de pagamentos online): o antifraude é um serviço utilizado pelo https://******* que visa evitar que transações [Editado pelo Reclame Aqui] sejam realizadas com sucesso. Isso é feito através de diferentes parâmetros que recusam transações suspeitas.
Infelizmente é um procedimento do https://******* ao qual não temos acesso. Mas entramos em contato via Whatsapp a fim de solucionar o problema, enviamos um link para pagamento através da empresa PagSeguro, como nova forma de pagamento do pedido, mas a senhora nos respondeu que havia desistido da compra e faria novamente em outro momento.
Sabemos o quanto é desgastante fazer um pedido e o mesmo não ser aprovado, mas saiba que estamos estudando novas formas de pagamento para assegurar que problemas como esse não se repitam.

Havendo qualquer tipo de dúvida deixamos todos os nossos canais de comunicação à total disposição.

E-mail: *******
WhatsApp:*******
Telefone:*******

Atenciosamente,
Deline Modas

Réplica do consumidor

18/04/2019 às 05:49

Agradeço por todos os contatos,mas compro muito via internet e em vários sites,e nunca em todos estes anos passei um constrangimento destes,infelizmente perdi a confiança em tentar comprar nesta loja,não entendo o motivo deste negócio super estranho bloquear minha compra e vcs ainda me informarem que foi a operadora do meu cartão,fiquei ligando para eles e para voces,triste!Mas enfim,perderam uma cliente,mas agradeço pelo retorno simpático de vcs.Comprei em outro site!Grata!

Consideração final do consumidor

18/04/2019 às 05:50

ATENDIMENTO POR TELEFONE FALHO NA HORA DE RESOLVER MEU PROBLEMA.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0