Demora no reembolso de devolução por propaganda enganosa
Resolvido
Mirassol - SP
11/06/2025 às 17:23
ID: 219440987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho manifestar minha insatisfação com a conduta da empresa em relação à minha devolução. Adquiri um produto que, no site, é anunciado como "papel de parede", mas ao recebê-lo, constatei que se trata, na verdade, de um adesivo o que configura propaganda enganosa.
Diante disso, realizei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, e segui exatamente as instruções fornecidas pela própria equipe de atendimento da empresa.
No entanto, já se passou mais de um mês e até agora não recebi o reembolso devido. A justificativa apresentada de que é necessário o setor responsável abrir a caixa com apenas dois rolos para verificar as condições do produto é absolutamente desproporcional e injustificável. Nenhuma empresa séria leva tanto tempo para um procedimento tão simples.
Ressalto que estou exigindo apenas o cumprimento da lei e do direito básico de arrependimento garantido a qualquer consumidor em compras online.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 09:01
Olá, Flavia Longhi! Tudo bem?
Lamentamos muito que nosso produto não tenha atendido às suas expectativas. Em nossos anúncios, disponibilizamos uma descrição completa, informando que se trata de um papel de parede produzido em vinil do tipo PVC autocolante, com 9 mm de espessura. Por ser autocolante, ele funciona como um adesivo, eliminando a necessidade de cola adicional.
Conforme mencionado em seu contato conosco, oferecemos gratuitamente a etiqueta de devolução para nossos pedidos. Assim que o pacote retorna, ele é analisado por nosso setor responsável, que verifica se o produto está dentro dos critérios de garantia.
Após essa verificação, solicitamos o cancelamento da compra na plataforma onde o pedido foi realizado. Uma vez aprovado, o reembolso é processado automaticamente. No entanto, a plataforma enfrentou instabilidades, o que causou atrasos algo que, infelizmente, foge ao nosso controle como vendedores.
Apesar disso, sua solicitação de reembolso já foi registrada, e assim que o valor for processado, enviaremos o comprovante para você.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 12:19
depois da minha reclamação a empresa entrou em contato e resolvemos tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6