Bolo vegano com pedaço de plástico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2025 às 16:13
ID: 219610545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto com ingrediente no bolo (plástico) risco à saúde e incoerência com valores de bem-estar e saúde,
Sou consumidora dos produtos da marca e comprei um bolo artesanal vegano de banana com nozes, sem glúten, sem lactose e sem adição de açúcar, no Supermercado Zona Sul Largo do Machado (RJ), no dia 05/06. Para receber uma pessoa que possui restrições alimentares, a marca escolhida foi a Natural Fit, por ser bem recomendada nos supermercados próximos a residência e para minha surpresa, o bolo veio com UM PEDAÇO ENORME DE PLÁSTICO!
Infelizmente, ao consumir o produto, encontrei um pedaço de plástico grande e misturado à massa do bolo. Ou seja, o material foi processado junto com os ingredientes e passou despercebido por qualquer controle de qualidade.
Isso representa um grave risco à saúde, além de ser totalmente incoerente com os valores anunciados pela empresa, como respeito ao meio ambiente, compromisso com o cidadão e suas ideologias e com a alimentação saudável.
A marca divulga a frase tenha um estilo de vida saudável e sem tortura, mas esse episódio me causou exatamente o contrário: insegurança, frustração e um alerta sobre a falta de responsabilidade com o consumidor.
Sou educadora da área da saúde e do movimento, e frequentemente indico os produtos da marca para meus alunos e seguidores. A quebra de confiança é profunda.
"Gostoso é ser saudável!" - mais uma frase que a empresa propõe e não cumpriu..
E eu pergunto: o que é isso, senão uma TORTURA ao nosso corpo, ao nosso cuidado e aos princípios que defendemos?
Como isso acontece em pleno 2025?
Como fica a segurança alimentar, a ética e a confiança que temos como consumidores?
Aguardo um retorno!
Obrigada!
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Resposta da empresa
14/06/2025 às 21:27
Olá Suzana, boa noite.
Já havíamos lhe respondido logo após o seu contato em nossas canais de atendimento. Imagino que você queira algo além da pronta resposta que lhe demos. Mas, vou replicar aqui então a resposta, através de mais esse canal:
Me chamo Carlos Xavier e sou sócio da Natural Fit. Fico muito preocupado e alarmado com isso que aparenta ter acontecido. Somos uma fábrica onde parte de nosso processo é artesanal e outra parte utilizamos equipamentos para nos auxiliar. Não somos uma grande indústria, somos uma padaria funcional, ainda assim temos controle de qualidade do que fazemos e consultoria ativa pra nos manter dentro de padrões ótimos de fabricação. E além disso, eu, a pessoa que desenvolveu todos os produtos e criou a empresa, sou particularmente chato e crítico ao extremo. Então, pra mim é inconcebível que esse tipo de situação ocorra.
E apesar de estar vendo a sua foto e ter ficado um tempo analisando a mesma, tenho certas dúvidas de como isso ocorreu. Digo isso pq o processo de dosagem dos bolos não é manual, nada que não seja semi líquido entra na forma. Pois utilizamos uma dosadora automática e todas as massas passam através dela, e nada que tenha o diâmetro maior do que 0,5 cm passa. Ela engasga com grãos. Imagina um pedaço de plástico desse tamanho.
Além disso esse material no meio do bolo, não se parece com nenhum material que utilizamos em nossa empresa, seja plástico ou papel. Posso afirmar isso, pq em nosso manual de boas práticas, que também participei da formatação, definimos os materiais que podem e não podem entrar em nossa área de produção.
Então, fico em dúvidas sobre como esse material foi parar no meio do bolo atravessando um equipamento que quase filtra a massa, num tipo de material que não temos e manteve seu formato incólume mesmo sendo submetido a uma temperatura média de ******* graus dentro de um forno. Enfim, deixo essas questões que analisei para sua consideração.
De qualquer maneira, agradeço o seu relato e peço desculpas pelo ocorrido. Por favor, me informe os seus dados que envio outro pra você. Pois ele realmente é um bolo muito gostoso e saudável (mas ele não é vegano como informou, creio que tenha confundido). Só peço que guarde o produto e o material encontrado dentro dele para recolhermos e podermos mandar para análise.