Produto mofado e não respondem ao pedido de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2025 às 08:49
ID: 207785043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit com panetones fit e, no dia seguinte a entrega, abri a embalagem e peguei um pedacinho da tampinha de chocolate. Gosto estava terrível, então cortei o produto para retirar uma fatia e ver o interior. Fui surpreendida por uma quantidade imensa de mofo, com um bloco de substancia esbranquiçada e com aspecto algodoado crescendo pelo panetone. Imediatamente tirei fotos e entrei em contato com o meio fornecido nas informações*******). Solicitei desistência do pedido e devolução do dinheiro. Não conseguem resolver, não me devolvem o dinheiro, não respondem, abri a reclamação há 5 dias e o produto aqui esperando resposta. Não façam compras nessa loja!
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 11:55
Bom dia,
Pedimos desculpa pelo ocorrido pois não é comum ocorrer isso com nossos produtos.
Quando tivemos conhecimento do ocorrido prontamente informamos que iriamos reembolsar a senhora o valor do pedido, sendo assim enviamos para o nosso setor financeiro e estamos em processo de liberação do seu reembolso.
Ficamos tristes que o pedido tenha chego com problemas em sua residência.
Qualquer duvida estamos sempre a disposição.
Atenciosamente .
Isabelle Sardinha
Responsável do Sac
Natural Fit -*******
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 15:55
Ainda aguardando a devolução do valor.
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 16:22
Confusos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2