Compra não recebida e recusa de reembolso após 2 meses de espera

Olá,

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Após análise do seu pedido, identificamos que, na primeira tentativa de entrega, o objeto ficou disponível para retirada por uma definição dos Correios, informação que consta no rastreio. Esse tipo de direcionamento ocorre de forma independente, conforme a área de cobertura da região informada no pedido, até mesmo em pedidos SEDEX. Entramos em contato para compreender o motivo da retirada sem tentativas do pedido original e foi nos retornada a seguinte mensagem: "Está temporariamente suspensa a entrega para o CEP de destino, por isso não houve tentativa.".

Assim que o prazo de retirada foi encerrado e o pedido iniciou o processo de devolução, nossa equipe prontamente atuou para minimizar os impactos, realizando um novo envio sem custo adicional para você, inclusive para um endereço alternativo informado, assumindo integralmente o valor do novo frete.

Apesar de todos os nossos esforços em solucionar a situação de forma ágil e favorável, novamente ficamos dependentes da operação dos parceiros logísticos para a finalização da entrega, o que infelizmente não ocorreu conforme esperávamos e ficamos igualmente frustrados por isto...

Reforçamos que, durante todo o processo, buscamos prestar suporte e alternativas para que você não fosse prejudicada, dentro das possibilidades operacionais que temos enquanto e-commerce, já que a etapa de transporte é realizada por terceiros.

Entendemos, no entanto, que a experiência não atendeu às suas expectativas e que sua confiança foi impactada. Diante disso, e com o objetivo de encerrar a situação da melhor forma possível, daremos andamento ao seu reembolso com prioridade.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Deliriyou.